Politica di Utilizzo Accettabile

SpareHolidays consente la pubblicazione e la vendita delle seguenti categorie di prodotti di viaggio, a condizione che siano genuini, validi e legalmente trasferibili: biglietti aerei e prenotazioni di volo che consentono cambi di nome o trasferimenti secondo la politica del vettore; prenotazioni alberghiere che possono essere modificate per cambiare il nome dell'ospite o che sono altrimenti trasferibili; voucher e crediti di viaggio emessi da compagnie aeree, hotel o agenzie di viaggio che possono essere ceduti a un'altra persona; e miglia frequent flyer o punti di programmi fedelta il cui programma consenta il trasferimento o il riscatto a nome di un'altra persona.

Tutti gli articoli pubblicati devono essere descritti con accuratezza, con informazioni complete e veritiere, inclusi il fornitore di viaggio, le date della prenotazione, la classe di servizio, le restrizioni sul trasferimento, le date di scadenza e qualsiasi commissione che l'acquirente potrebbe dover pagare al fornitore di viaggio per completare il cambio di nome. I venditori devono aver verificato che la specifica prenotazione o prodotto sia idoneo al trasferimento prima di creare un annuncio.

Gli annunci devono includere un prezzo chiaro e equo che rifletta il valore del prodotto di viaggio. I venditori sono incoraggiati a fornire il maggior numero di dettagli possibile per aiutare gli acquirenti a prendere decisioni informate. Le immagini e le descrizioni degli annunci devono rappresentare accuratamente il prodotto in vendita.

I seguenti tipi di annunci sono rigorosamente vietati su SpareHolidays: prenotazioni o biglietti esplicitamente non trasferibili secondo i termini e le condizioni del fornitore di viaggio, senza opzione di cambio nome disponibile; prodotti di viaggio scaduti, incluse prenotazioni con date di viaggio passate, voucher scaduti o punti fedelta decaduti; prodotti di viaggio rubati, ottenuti fraudolentemente o altrimenti acquisiti illegalmente; e prodotti di viaggio di proprieta di terzi senza l'autorizzazione scritta verificata di tale terzo.

Sono inoltre vietati: annunci di prodotti di viaggio ottenuti sfruttando errori di prezzo a meno che il fornitore di viaggio non abbia onorato il prezzo; conferme di prenotazione, voucher o saldi di punti fedelta contraffatti o falsificati; annunci combinati che mescolano elementi trasferibili e non trasferibili senza chiara divulgazione; e qualsiasi annuncio che richieda all'acquirente di spacciarsi per il venditore o di utilizzare i documenti di identita del venditore per viaggiare.

SpareHolidays si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi annuncio che, a nostra esclusiva discrezione, violi la presente politica, rappresenti un rischio per gli acquirenti o possa esporre SpareHolidays a responsabilita legale. Le violazioni ripetute possono comportare la sospensione dell'account o il divieto permanente, come descritto nella Sezione 6 della presente politica.

Gli utenti di SpareHolidays non devono adottare la seguente condotta: qualsiasi forma di frode, inclusa la dichiarazione ingannevole della natura, del valore o della trasferibilita dei prodotti di viaggio pubblicati; la creazione o la pubblicazione di recensioni, valutazioni o testimonianze false per gonfiare o deflazionare artificialmente la reputazione di un utente; schemi di manipolazione dei prezzi, incluse offerte fittizie, creazione di annunci concorrenti falsi o collusione con altri utenti per distorcere i prezzi di mercato.

Ulteriori condotte vietate includono: molestie, minacce, intimidazioni o comportamenti abusivi nei confronti di altri utenti, del personale di SpareHolidays o del personale di risoluzione delle controversie; tentativi di eludere il sistema di deposito a garanzia, inclusa l'organizzazione di pagamenti al di fuori della piattaforma, la richiesta di bonifici bancari diretti o la persuasione degli acquirenti a confermare la ricezione prima di aver effettivamente verificato il trasferimento; la creazione di account multipli per eludere le azioni di applicazione o manipolare la piattaforma; e l'interferenza con il funzionamento della Piattaforma, inclusi tentativi di sfruttare bug, vulnerabilita o sistemi automatizzati.

Gli utenti non devono utilizzare la Piattaforma per riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altro scopo illegale. Qualsiasi sospetta attivita illegale sara segnalata alle autorita competenti. Gli utenti devono conformarsi a tutte le leggi e i regolamenti locali, nazionali e internazionali applicabili in relazione al loro utilizzo della Piattaforma.

I venditori su SpareHolidays hanno i seguenti obblighi: fornire descrizioni accurate, complete e veritiere di tutti i prodotti di viaggio pubblicati, incluse eventuali limitazioni, restrizioni, commissioni o condizioni che possano influire sull'acquirente; avviare il processo di trasferimento o cambio di nome tempestivamente dopo la conferma di una vendita e entro il termine specificato nell'annuncio o richiesto dalla Piattaforma; e caricare prove chiare e autentiche del completamento del trasferimento tramite il sistema di trasferimento strutturato della Piattaforma.

I venditori devono rispondere alle richieste degli acquirenti e alle presentazioni di controversie in modo tempestivo, fornendo informazioni veritiere e documentazione pertinente quando richiesto. I venditori non devono istruire gli acquirenti a confermare la ricezione di un trasferimento prima che l'acquirente abbia verificato in modo indipendente che la prenotazione sia stata trasferita con successo a suo nome.

I venditori sono responsabili di assicurarsi di avere il diritto legale di vendere il prodotto di viaggio pubblicato e che il trasferimento sia conforme ai termini e alle condizioni del fornitore di viaggio. Se un venditore scopre che un prodotto pubblicato non puo essere trasferito dopo la conferma di una vendita, deve notificare immediatamente SpareHolidays e l'acquirente. Il mancato adempimento degli obblighi del venditore puo comportare l'annullamento automatico della transazione, la perdita delle commissioni e azioni di applicazione contro l'account del venditore.

SpareHolidays impiega sistemi di moderazione automatizzata basati su IA per esaminare gli annunci, verificare i documenti di prenotazione, analizzare le prove di trasferimento e rilevare potenziali violazioni delle politiche. Questi sistemi valutano i contenuti in termini di autenticita, accuratezza e conformita alle nostre regole del marketplace. La moderazione tramite IA opera in modo continuo e puo segnalare, limitare o rimuovere contenuti che sembrano violare le nostre politiche.

Quando la moderazione tramite IA segnala contenuti per potenziali problemi, i contenuti possono essere temporaneamente limitati in attesa di revisione umana. Il nostro team di fiducia e sicurezza esamina gli elementi segnalati e prende la determinazione finale. I venditori i cui annunci vengono segnalati saranno informati e riceveranno il motivo della segnalazione. Nei casi in cui i contenuti vengono rimossi dalla moderazione tramite IA, la decisione viene riesaminata da un moderatore umano entro ventiquattro (24) ore.

Gli utenti hanno il diritto di impugnare qualsiasi decisione di moderazione tramite IA. I ricorsi possono essere presentati tramite il centro di supporto della Piattaforma e saranno esaminati da un membro del team umano che non e stato coinvolto nella decisione iniziale. Ci impegniamo per la trasparenza nei nostri processi di moderazione e lavoriamo costantemente per migliorare l'accuratezza e l'equita dei nostri sistemi di IA.

SpareHolidays applica la presente Politica di Utilizzo Accettabile attraverso un sistema graduato di azioni di applicazione, che possono includere: un avvertimento formale emesso sull'account dell'utente, documentando la specifica violazione e l'azione correttiva attesa; rimozione dell'annuncio o del contenuto in violazione dalla Piattaforma; sospensione temporanea della capacita dell'utente di creare nuovi annunci, effettuare acquisti o prelevare fondi; sospensione permanente o chiusura dell'account dell'utente; e, in casi che coinvolgono frode, furto o altra condotta illegale, segnalazione alle autorita competenti e possibili azioni legali.

La gravita dell'azione di applicazione e determinata in base alla natura e alla gravita della violazione, alla cronologia di conformita dell'utente, all'impatto sugli altri utenti e alla natura intenzionale o accidentale della violazione. SpareHolidays si riserva il diritto di saltare i passaggi graduali e imporre azioni severe immediate, inclusi divieti permanenti, in casi di violazioni gravi come frode, attivita illegali o minacce alla sicurezza degli utenti.

Gli utenti che ricevono azioni di applicazione saranno informati tramite e-mail e notifica in-app con una spiegazione della violazione e dell'azione intrapresa. Gli utenti possono impugnare le decisioni di applicazione contattando il nostro team di fiducia e sicurezza entro trenta (30) giorni dall'azione. I ricorsi sono esaminati da un membro senior del team e la determinazione finale viene comunicata entro dieci (10) giorni lavorativi.