Question 1

Cos'è spareholidays?

Accepted Answer

spareholidays è una piattaforma tra privati dove puoi comprare e vendere prenotazioni di viaggio inutilizzate. Che tu abbia un volo che non puoi prendere, una prenotazione d'hotel da disdire o voucher di viaggio che non userai, spareholidays ti permette di venderli ad altri viaggiatori a un prezzo scontato.

Question 2

Come creo un account?

Accepted Answer

Clicca su "Inizia" e registrati con la tua email o con un account social (Google, Apple). Puoi iniziare a sfogliare subito. Per comprare o vendere, dovrai completare il profilo e aggiungere un metodo di pagamento.

Question 3

spareholidays è gratuito?

Accepted Answer

Creare un account e sfogliare gli annunci è del tutto gratis. Gli acquirenti pagano una commissione di servizio che scende con il prezzo: 10% sotto 500 €, 8% fino a 1.500 €, 6% fino a 3.000 €, 5% oltre. I venditori non pagano alcuna commissione — tieni il 100% del prezzo di vendita. La commissione copre la protezione dei tuoi soldi, la verifica dell'identità e la gestione della piattaforma.

Question 4

Cosa posso comprare o vendere su spareholidays?

Accepted Answer

Puoi scambiare prenotazioni di volo trasferibili, prenotazioni d'hotel con nome modificabile e voucher e crediti di viaggio. Tutti gli annunci devono riguardare prodotti di viaggio reali e trasferibili.

Question 5

Come funziona l'acquisto?

Accepted Answer

Sfoglia gli annunci, trova un'offerta che ti piace e compra oppure fai un'offerta. Il tuo pagamento resta vincolato (escrow). Il venditore trasferisce la prenotazione a tuo nome e carica la prova. Una volta che verifichi il trasferimento, il pagamento viene rilasciato al venditore.

Question 6

Cosa significa "soldi vincolati" (escrow) e come mi protegge?

Accepted Answer

Significa che il tuo pagamento resta custodito in modo sicuro dal nostro gestore dei pagamenti (Stripe) fino a quando il trasferimento della prenotazione non è confermato. Il venditore non riceve mai i tuoi soldi finché non verifichi che la prenotazione è stata trasferita a tuo nome.

Question 7

Cosa succede se il venditore non trasferisce la prenotazione?

Accepted Answer

Se il venditore non completa il trasferimento, puoi aprire una controversia. Con la Protezione Premium ricevi un rimborso totale automatico se il venditore non risponde entro 72 ore. Con la Protezione Base segui il nostro processo standard di risoluzione delle controversie.

Question 8

Posso fare un'offerta invece di acquistare al prezzo indicato?

Accepted Answer

Sì! La maggior parte degli annunci accetta offerte. Puoi proporre un prezzo e il venditore può accettare, rifiutare o controproporre. Le offerte scadono dopo 48 ore se il venditore non risponde.

Question 9

Come pubblico una prenotazione in vendita?

Accepted Answer

Clicca su "Vendi la tua prenotazione", scegli la categoria (volo, hotel o voucher), compila i dettagli, imposta il prezzo e carica uno screenshot della conferma di prenotazione. Il tuo annuncio viene verificato in automatico.

Question 10

Come vengono verificati i venditori?

Accepted Answer

I venditori devono completare la verifica dell'identità prima che il loro primo annuncio vada online. Controlliamo anche gli screenshot delle prenotazioni per accertarci che siano autentici, verifichiamo che i dettagli corrispondano all'annuncio e confermiamo che la prenotazione risulti trasferibile. Questo protegge dalle frodi sia gli acquirenti sia i venditori.

Question 11

Come trasferisco una prenotazione all'acquirente?

Accepted Answer

Dopo una vendita, l'acquirente fornisce il suo nome completo. Tu contatti la compagnia aerea, l'hotel o il fornitore per cambiare il nome sulla prenotazione. Carichi uno screenshot che mostra il cambio nominativo e l'acquirente lo verifica.

Question 12

Quando ricevo il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento viene rilasciato non appena l'acquirente conferma che il trasferimento è andato a buon fine. I fondi arrivano sul tuo account Stripe collegato, di solito entro 2-3 giorni lavorativi.

Question 13

Dove trovo la prova che il nome della mia prenotazione può essere modificato?

Accepted Answer

Controlla la pagina "Gestisci Prenotazione" della tua compagnia aerea o hotel — cerca un'opzione per il cambio nome o i dettagli del passeggero. Puoi trovare queste informazioni anche nelle regole tariffarie, nei termini e condizioni, o nelle pagine di aiuto/FAQ del fornitore. Esempi comuni: la pagina "Gestisci la Mia Prenotazione" della compagnia aerea che mostra un'opzione di cambio nome, o un portale hotel che mostra un campo nome ospite modificabile. Funziona anche uno screenshot della pagina con la politica di cambio nome del fornitore. Se non sei sicuro, consulta la nostra Guida al Cambio Nome delle Compagnie Aeree per dettagli specifici per fornitore.

Question 14

Quali sono le tariffe?

Accepted Answer

Gli acquirenti pagano una commissione di servizio in aggiunta al prezzo dell'annuncio: 10% sotto 500 €, 8% fino a 1.500 €, 6% fino a 3.000 €, 5% oltre. I venditori non pagano alcuna commissione. La Protezione Premium opzionale costa un 3% in più (min 2 €, max 50 €) e la paga l'acquirente.

Question 15

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite Stripe. I venditori ricevono i pagamenti sul proprio account Stripe collegato, che può essere associato al conto bancario.

Question 16

Quanto tempo richiede un rimborso?

Accepted Answer

Una volta risolta una controversia a tuo favore, il rimborso viene elaborato subito. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, possono volerci 5-10 giorni lavorativi prima che appaia sull'estratto conto.

Question 17

Come funzionano i punteggi di fiducia?

Accepted Answer

I punteggi di fiducia si calcolano in base alle transazioni completate, alle valutazioni di acquirenti e venditori, allo stato di verifica dell'identità e all'anzianità dell'account. Un punteggio più alto indica un utente più affidabile.

Question 18

Cos'è la verifica dell'identità?

Accepted Answer

La verifica dell'identità usa Stripe Identity per confermare la tua vera identità con un documento ufficiale. Gli utenti verificati ottengono un badge sul profilo e un punteggio di fiducia più alto, che aiuta a dare sicurezza agli acquirenti.

Question 19

Come segnalo un problema?

Accepted Answer

Se hai problemi con una transazione, vai nella tua area personale e apri una controversia. Per dubbi generali sulla sicurezza, scrivi al nostro team all'indirizzo support@spareholidays.com.

Question 20

Come modifico le informazioni del mio profilo?

Accepted Answer

Vai in Area personale > Impostazioni per aggiornare nome utente, immagine e preferenze di notifica. Le modifiche all'email si gestiscono tramite il tuo provider di accesso (Google, Apple o email).

Question 21

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Sì. In base al GDPR e al CCPA, hai il diritto di chiedere l'eliminazione dell'account. Scrivi a support@spareholidays.com. Tieni presente che i dati delle transazioni possono essere conservati per obblighi di legge.

Question 22

Quali lingue supporta spareholidays?

Accepted Answer

spareholidays è disponibile in inglese, spagnolo, francese, portoghese, tedesco e italiano. Puoi cambiare lingua usando il selettore di lingua nella barra di navigazione.

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