Question 1

Cos'è SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays è un marketplace peer-to-peer dove puoi comprare e vendere prenotazioni di viaggio inutilizzate. Che tu abbia un volo a cui non puoi partecipare, una prenotazione alberghiera da cancellare o voucher di viaggio che non userai, SpareHolidays ti permette di venderli ad altri viaggiatori a prezzo scontato.

Question 2

Come creo un account?

Accepted Answer

Clicca su "Inizia" e registrati con il tuo indirizzo email o accesso social (Google, Apple). Puoi iniziare a esplorare immediatamente. Per comprare o vendere, dovrai completare il tuo profilo e aggiungere un metodo di pagamento.

Question 3

SpareHolidays è gratuito?

Accepted Answer

Creare un account ed esplorare gli annunci è completamente gratuito. Quando avviene una transazione, gli acquirenti pagano una commissione di servizio dell'8% e i venditori pagano una commissione del 5%. Queste tariffe coprono la protezione del deposito a garanzia, la verifica IA e le operazioni della piattaforma.

Question 4

Cosa posso comprare o vendere su SpareHolidays?

Accepted Answer

Puoi scambiare prenotazioni aeree trasferibili, prenotazioni alberghiere con nome modificabile e voucher e crediti di viaggio. Tutti gli annunci devono riguardare prodotti di viaggio legittimi e trasferibili.

Question 5

Come funziona l'acquisto?

Accepted Answer

Esplora gli annunci, trova un'offerta che ti piace e acquista o fai un'offerta. Il tuo pagamento viene tenuto in deposito a garanzia. Il venditore trasferisce quindi la prenotazione a tuo nome e carica la prova. Una volta verificato il trasferimento, il pagamento viene rilasciato al venditore.

Question 6

Cos'è il deposito a garanzia e come mi protegge?

Accepted Answer

Il deposito a garanzia significa che il tuo pagamento è custodito in modo sicuro dal nostro processore di pagamento (Stripe) fino alla conferma del trasferimento della prenotazione. Il venditore non riceve mai il tuo denaro fino a quando non verifichi che la prenotazione è stata trasferita con successo a tuo nome.

Question 7

Cosa succede se il venditore non trasferisce la prenotazione?

Accepted Answer

Se il venditore non completa il trasferimento, puoi aprire una contestazione. Per gli utenti con Protezione Premium, riceverai un rimborso completo automatico se il venditore non risponde entro 72 ore. Gli utenti con Protezione Base passano attraverso il nostro processo standard di risoluzione delle contestazioni.

Question 8

Posso fare un'offerta invece di acquistare al prezzo indicato?

Accepted Answer

Sì! La maggior parte degli annunci accetta offerte. Puoi proporre un prezzo e il venditore può accettare, rifiutare o fare una controfferta. Le offerte scadono dopo 48 ore se il venditore non risponde.

Question 9

Come pubblico una prenotazione in vendita?

Accepted Answer

Clicca su "Vendi la Tua Prenotazione", seleziona la categoria (volo, hotel o voucher), compila i dettagli, imposta il prezzo e carica uno screenshot della conferma della prenotazione. La nostra IA verificherà l'annuncio automaticamente.

Question 10

Cosa controlla la verifica IA?

Accepted Answer

La nostra IA analizza lo screenshot della tua prenotazione per verificarne l'autenticità, controlla che i dettagli corrispondano al tuo annuncio e conferma che la prenotazione risulta trasferibile. Questo protegge sia gli acquirenti che i venditori dalle frodi.

Question 11

Come trasferisco una prenotazione all'acquirente?

Accepted Answer

Dopo una vendita, l'acquirente fornisce il suo nome completo. Contatti quindi la tua compagnia aerea, hotel o fornitore per cambiare il nome sulla prenotazione. Carica uno screenshot che mostri il cambio di nome e l'acquirente lo verificherà.

Question 12

Quando ricevo il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento viene rilasciato dal deposito a garanzia quando l'acquirente conferma il trasferimento avvenuto con successo. I fondi vengono trasferiti sul tuo account Stripe collegato, arrivando generalmente in 2-3 giorni lavorativi.

Question 13

Quali sono le tariffe?

Accepted Answer

Gli acquirenti pagano una commissione di servizio dell'8% sul prezzo dell'annuncio. I venditori pagano una commissione del 5% dedotta dall'importo della vendita. La Protezione Premium opzionale costa un ulteriore 3% (min €2, max €50) ed è a carico dell'acquirente.

Question 14

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite Stripe. I venditori ricevono i pagamenti sul loro account Stripe collegato, che può essere associato al loro conto bancario.

Question 15

Quanto tempo richiede un rimborso?

Accepted Answer

Una volta che una contestazione viene risolta a tuo favore, il rimborso viene elaborato immediatamente. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto.

Question 16

Come funzionano i punteggi di fiducia?

Accepted Answer

I punteggi di fiducia sono calcolati in base alle transazioni completate, alle valutazioni di acquirenti/venditori, allo stato di verifica dell'identità e all'anzianità dell'account. Punteggi più alti indicano utenti più affidabili.

Question 17

Cos'è la verifica dell'identità?

Accepted Answer

La verifica dell'identità utilizza Stripe Identity per confermare la tua identità reale con un documento d'identità ufficiale. Gli utenti verificati ottengono un badge sul profilo e punteggi di fiducia più alti, il che aiuta a generare fiducia negli acquirenti.

Question 18

Come segnalo un problema?

Accepted Answer

Se riscontri problemi con una transazione, vai alla tua Dashboard e apri una contestazione. Per questioni generali di sicurezza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@spareholidays.com.

Question 19

Come modifico le informazioni del mio profilo?

Accepted Answer

Vai su Dashboard > Impostazioni per aggiornare il tuo nome utente, avatar e preferenze di notifica. Le modifiche all'email vengono gestite tramite il tuo provider di autenticazione (Google, Apple o email).

Question 20

Posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Sì. In base alle normative GDPR e CCPA, hai il diritto di richiedere l'eliminazione del tuo account. Contatta support@spareholidays.com. Tieni presente che i registri delle transazioni possono essere conservati per obblighi di conformità legale.

Question 21

Quali lingue supporta SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays è disponibile in inglese, spagnolo, francese, portoghese, tedesco e italiano. Puoi cambiare lingua usando il selettore di lingua nella barra di navigazione.

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