Politica di Rimborso e Cancellazione

Ogni transazione su SpareHolidays e protetta dal nostro sistema di deposito a garanzia, fornito da Stripe. Quando un acquirente completa un acquisto, il pagamento viene trattenuto in modo sicuro in deposito a garanzia e non viene rilasciato al venditore fino a quando il trasferimento della prenotazione di viaggio non sia stato completato e confermato con successo. Cio garantisce che gli acquirenti non restino mai privi di ricorso qualora un venditore non adempia ai propri obblighi.

Il sistema di deposito a garanzia costituisce il fondamento della fiducia nel marketplace SpareHolidays. I fondi sono trattenuti in modo sicuro da Stripe durante l'intero processo di trasferimento, e nessuna delle parti puo accedere all'importo in deposito fino a quando la transazione non raggiunge una risoluzione definita: completamento riuscito, cancellazione o risoluzione della controversia. Tutti gli acquirenti ricevono almeno la Protezione Base senza costi aggiuntivi.

La Protezione Base e inclusa gratuitamente in ogni transazione su SpareHolidays. Fornisce le seguenti garanzie: custodia sicura in deposito a garanzia dei fondi dell'acquirente durante l'intero ciclo di vita della transazione; un processo di trasferimento strutturato con tempistiche e requisiti definiti per i venditori; verifica tramite IA degli screenshot di prenotazione caricati e delle prove di trasferimento; e la possibilita di presentare una controversia entro sette (7) giorni dal completamento della transazione.

Nell'ambito della Protezione Base, se un venditore non avvia il trasferimento entro il termine richiesto, la transazione viene automaticamente annullata e i fondi in deposito vengono restituiti all'acquirente. Gli acquirenti possono anche richiedere la cancellazione in qualsiasi momento prima che il venditore abbia inviato la prova di trasferimento. La Protezione Base fornisce una solida base di fiducia e sicurezza per le transazioni standard del marketplace.

La Protezione Premium e disponibile a fronte di una commissione aggiuntiva del tre percento (3%) del prezzo dell'annuncio, con un addebito minimo di €2,00 e un addebito massimo di €50,00. La Protezione Premium potenzia le garanzie standard con benefici aggiuntivi progettati per transazioni di valore elevato o acquirenti che desiderano maggiore tranquillita.

La Protezione Premium include tutte le funzionalita della Protezione Base piu: una finestra estesa per la presentazione delle controversie di quattordici (14) giorni (rispetto ai sette (7) giorni della Protezione Base); un'escalation piu rapida delle controversie con revisione prioritaria da parte del nostro team di supporto; e rimborso automatico in caso di mancata presentazione del venditore, ovvero se il venditore non risponde o non avvia il trasferimento entro il termine richiesto, i fondi vengono automaticamente restituiti all'acquirente senza la necessita di presentare una controversia formale.

La commissione della Protezione Premium viene addebitata al momento dell'acquisto e non e rimborsabile, salvo nei casi in cui l'intera transazione venga annullata prima che il venditore inizi il processo di trasferimento. La Protezione Premium viene selezionata durante il checkout e non puo essere aggiunta retroattivamente dopo il completamento di un acquisto.

Gli acquirenti possono essere idonei a un rimborso totale o parziale nelle seguenti circostanze: la prenotazione di viaggio non e stata trasferita all'acquirente entro il termine richiesto; la prenotazione si e rivelata non valida, scaduta o inesistente al momento della vendita; il cambio di nome o il trasferimento presso il fornitore di viaggio non e stato completato come richiesto; oppure la prenotazione ricevuta differisce materialmente da quanto descritto nell'annuncio (ad esempio, date diverse, percorso, classe di servizio o tipo di alloggio).

Per avere diritto a un rimborso, l'acquirente deve presentare una controversia entro la finestra di controversia applicabile (sette (7) giorni per la Protezione Base, quattordici (14) giorni per la Protezione Premium) e fornire prove a supporto quali screenshot, corrispondenza con il fornitore di viaggio o altra documentazione che dimostri il problema. SpareHolidays valuta ogni richiesta di rimborso caso per caso, tenendo conto di tutte le prove disponibili da entrambe le parti.

Rimborsi parziali possono essere emessi quando la prenotazione consegnata e sostanzialmente simile a quanto pubblicizzato ma differisce per aspetti minori e verificabili che ne riducono il valore. L'importo di qualsiasi rimborso parziale e determinato a ragionevole discrezione di SpareHolidays in base alla natura e all'impatto della discrepanza.

Per avviare una richiesta di rimborso, l'acquirente deve presentare una controversia tramite il centro di risoluzione delle controversie della Piattaforma entro la finestra applicabile: sette (7) giorni dal completamento della transazione per la Protezione Base, o quattordici (14) giorni per la Protezione Premium. La presentazione della controversia deve includere una descrizione del problema e qualsiasi prova a supporto disponibile.

Una volta presentata la controversia, il venditore viene notificato e gli viene data l'opportunita di rispondere e fornire contro-prove. Il processo di revisione di SpareHolidays si compone di due fasi: un'analisi preliminare tramite IA che valuta le prove presentate in termini di coerenza, autenticita e completezza, seguita da una revisione da parte di un amministratore umano per la determinazione finale. Entrambe le parti possono essere contattate per informazioni aggiuntive durante il processo di revisione.

I possibili esiti della controversia includono: rimborso completo all'acquirente con annullamento della transazione; rimborso parziale all'acquirente con rilascio del saldo residuo al venditore; rilascio integrale dei fondi in deposito al venditore qualora la controversia risulti infondata; o una risoluzione concordata reciprocamente facilitata dal team di supporto di SpareHolidays. Tutte le parti vengono informate della risoluzione tramite e-mail e notifica in-app.

Una volta approvato un rimborso tramite il processo di risoluzione delle controversie, le tempistiche di elaborazione sono le seguenti: SpareHolidays avvia il rimborso tramite Stripe entro due (2) giorni lavorativi dalla decisione di risoluzione. Stripe elabora il rimborso e rilascia i fondi al metodo di pagamento originale dell'acquirente. A seconda della banca o dell'emittente della carta dell'acquirente, gli importi rimborsati compaiono generalmente sull'estratto conto dell'acquirente entro cinque-dieci (5-10) giorni lavorativi.

In rari casi che coinvolgono transazioni internazionali o determinati metodi di pagamento, i rimborsi possono richiedere fino a venti (20) giorni lavorativi per essere completamente elaborati. Se l'utente non ha ricevuto il rimborso entro venti (20) giorni lavorativi dalla notifica di risoluzione, e pregato di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con il numero di riferimento della transazione per assistenza.

I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non e possibile emettere rimborsi su metodi di pagamento alternativi o conti bancari. Se il metodo di pagamento originale non e piu valido (ad esempio, carta scaduta), l'utente e pregato di contattare il proprio emittente della carta, poiche generalmente e in grado di indirizzare i rimborsi al metodo di pagamento aggiornato.

Le seguenti situazioni non danno diritto a un rimborso: ripensamento dell'acquirente o cambio di idea dopo che il trasferimento e stato completato e confermato con successo; la data di viaggio e trascorsa a seguito di un trasferimento di prenotazione riuscito, anche se l'acquirente non ha potuto utilizzare la prenotazione per motivi personali; controversie presentate dopo la chiusura della finestra di controversia applicabile (sette (7) giorni per la Protezione Base, quattordici (14) giorni per la Protezione Premium).

Inoltre, i rimborsi non vengono concessi nei casi in cui: l'acquirente ha fornito informazioni personali errate (ad esempio, nome scritto in modo errato) che hanno impedito o complicato il trasferimento; il fornitore di viaggio ha modificato le proprie politiche o ha cancellato la prenotazione per motivi non correlati alla transazione SpareHolidays; oppure l'acquirente non ha soddisfatto i requisiti separati del fornitore di viaggio in materia di check-in, documentazione o idoneita.

SpareHolidays e un intermediario di marketplace e non e responsabile per le azioni intraprese da fornitori di viaggio terzi, incluse, a titolo esemplificativo, cancellazioni di voli, modifiche degli orari, overbooking o modifiche delle politiche che si verificano dopo un trasferimento riuscito. In tali casi, l'acquirente dovrebbe contattare direttamente il fornitore di viaggio per ottenere una risoluzione in base alle politiche del fornitore stesso.