Termini di Servizio

Accedendo o utilizzando la piattaforma SpareHolidays ("Piattaforma"), inclusi il nostro sito web, le API e i servizi correlati, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente e SpareHolidays Inc. ("SpareHolidays", "noi", "ci" o "nostro").

Qualora l'utente non accetti integralmente i presenti Termini, non dovra accedere ne utilizzare la Piattaforma. L'uso continuato della Piattaforma a seguito di qualsiasi modifica dei presenti Termini costituisce accettazione di tali modifiche. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento e informeremo gli utenti registrati di modifiche sostanziali tramite e-mail o notifica in-app con almeno trenta (30) giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore di tali modifiche.

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi acquirenti, venditori e visitatori. Le politiche integrative, tra cui la nostra Informativa sulla Privacy, la Politica sui Cookie, la Politica di Utilizzo Accettabile e la Politica di Rimborso e Cancellazione, sono incorporate per riferimento e costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

Per utilizzare la Piattaforma SpareHolidays, l'utente deve avere almeno diciotto (18) anni di eta o aver raggiunto la maggiore eta legale nella propria giurisdizione, a seconda di quale sia superiore. Creando un account, l'utente dichiara e garantisce di soddisfare questo requisito di eta e di possedere la capacita giuridica per stipulare un accordo vincolante.

L'utente deve fornire un metodo di pagamento valido tramite il nostro processore di pagamenti, Stripe, per partecipare alle transazioni in qualita di acquirente o venditore. L'utente deve inoltre fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione e mantenere l'accuratezza di tali informazioni durante l'utilizzo della Piattaforma.

SpareHolidays si riserva il diritto di rifiutare il servizio, terminare gli account o limitare l'accesso alla Piattaforma a nostra esclusiva discrezione, inclusi, a titolo esemplificativo, i casi in cui riteniamo ragionevolmente che un utente abbia violato i presenti Termini, fornito informazioni false o partecipato ad attivita fraudolente.

La registrazione dell'account su SpareHolidays e gestita tramite il nostro fornitore di autenticazione, Clerk. L'utente puo registrarsi utilizzando un indirizzo e-mail e una password oppure tramite fornitori di accesso social supportati. L'utente e l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attivita che si verificano sotto il proprio account.

L'utente si impegna a notificare immediatamente SpareHolidays di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza. SpareHolidays non sara responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'incapacita dell'utente di proteggere le proprie credenziali. L'utente non puo condividere, trasferire o vendere il proprio account a terzi.

Per determinate transazioni o a nostra discrezione, potremmo richiedere la verifica dell'identita tramite Stripe Identity. Questo processo di verifica puo includere documenti di identita rilasciati dal governo e controlli biometrici. Il completamento della verifica dell'identita puo essere necessario per pubblicare articoli di alto valore, aumentare i limiti di transazione o risolvere controversie. Il rifiuto di completare la verifica dell'identita richiesta puo comportare funzionalita limitate della Piattaforma.

SpareHolidays e un marketplace peer-to-peer per la vendita e il trasferimento di prenotazioni di viaggio non utilizzate, inclusi, a titolo esemplificativo, biglietti aerei, prenotazioni alberghiere, voucher di viaggio, crediti di compagnie aeree e miglia frequent flyer. Tutti gli annunci devono rappresentare prodotti di viaggio genuini, validi e trasferibili che il venditore ha il diritto legale di vendere e trasferire.

I venditori sono tenuti a garantire che tutti i prodotti di viaggio pubblicati siano descritti con accuratezza, inclusi, a titolo esemplificativo: date di viaggio, dettagli del vettore o fornitore, classe di servizio, informazioni di riferimento della prenotazione, restrizioni sul trasferimento e qualsiasi data di scadenza applicabile. I venditori devono aver verificato che la prenotazione o il prodotto pubblicato sia idoneo al cambio di nome o al trasferimento prima della pubblicazione.

I venditori devono dichiarare il loro stato come Consumatore (privato, vendite occasionali) o Professionista (entita commerciale, attivita di vendita regolare). Questa informazione viene visualizzata su tutti gli annunci per informare gli acquirenti dei diritti di garanzia applicabili e delle protezioni legali, che possono differire in base al tipo di venditore. I venditori professionisti sono soggetti a obblighi rafforzati di protezione dei consumatori, inclusi periodi di garanzia legale e disposizioni sul diritto di recesso come richiesto dalla legge applicabile.

Gli annunci relativi a prodotti non trasferibili, scaduti, rubati, ottenuti fraudolentemente o in qualsiasi altro modo in violazione dei termini e condizioni del fornitore di viaggio applicabile sono rigorosamente vietati. SpareHolidays impiega moderazione automatizzata tramite IA e processi di revisione manuale per verificare la conformita degli annunci. Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi annuncio che violi queste regole senza preavviso al venditore.

Oltre agli annunci generati dagli utenti, SpareHolidays si riserva il diritto di creare e pubblicare annunci sulla Piattaforma tramite il proprio account ufficiale ("SpareHolidays" o "Annunci di Sistema"). Questi annunci sono offerte di viaggio selezionate da aggregatori di offerte pubblici, reti partner e pubblicazioni specializzate. Gli Annunci della Piattaforma sono chiaramente identificati con un badge "Offerta Verificata SpareHolidays" e vengono venduti tramite l'account ufficiale SpareHolidays.

Quando un acquirente acquista un Annuncio della Piattaforma, il team operativo di SpareHolidays acquista manualmente l'offerta di viaggio sottostante dalla fonte originale e organizza il trasferimento all'acquirente. Poiché gli Annunci della Piattaforma provengono da siti di offerte di terze parti, la disponibilità non è garantita al momento dell'acquisto. Se l'offerta non è più disponibile o non può essere soddisfatta, SpareHolidays emetterà un rimborso completo all'acquirente tempestivamente.

Gli Annunci della Piattaforma sono soggetti alle stesse protezioni di deposito a garanzia, livelli di protezione acquirente, processi di risoluzione delle controversie e procedure di verifica del trasferimento di tutti gli altri annunci sul marketplace. Il prezzo degli Annunci della Piattaforma include un sovrapprezzo rispetto al prezzo originale dell'offerta per coprire i costi operativi, e tutte le commissioni e tasse applicabili all'acquirente sono mostrate in modo trasparente al momento del pagamento. Acquistando un Annuncio della Piattaforma, riconosci che SpareHolidays agisce sia come operatore del marketplace che come venditore per quella specifica transazione, e che si applicano le stesse Condizioni di Servizio.

Tutte le transazioni su SpareHolidays sono elaborate tramite il nostro sistema sicuro di deposito a garanzia fornito da Stripe. Quando un acquirente completa un acquisto, il pagamento viene acquisito e trattenuto in deposito a garanzia da Stripe. I fondi non vengono rilasciati al venditore fino a quando l'acquirente non conferma la ricezione e il trasferimento riuscito della prenotazione di viaggio, oppure fino alla scadenza della finestra di conferma applicabile senza che sia stata presentata una controversia.

Il processo di deposito a garanzia funziona come segue: (1) l'acquirente invia il pagamento, che viene autorizzato e trattenuto; (2) il venditore viene notificato e avvia il processo di trasferimento strutturato; (3) il venditore fornisce la prova del completamento del trasferimento; (4) l'acquirente esamina e conferma il trasferimento; (5) dopo la conferma, i fondi in deposito vengono rilasciati al venditore, al netto delle commissioni applicabili. Se l'acquirente non conferma ne presenta una controversia entro la finestra applicabile, i fondi possono essere rilasciati automaticamente.

Tutti i pagamenti sono elaborati nella valuta specificata al momento della pubblicazione dell'annuncio. SpareHolidays non memorizza direttamente numeri di carta di credito o dati finanziari sensibili; tutte le informazioni di pagamento sono gestite da Stripe in conformita con gli standard PCI DSS. L'utente accetta i termini di servizio di Stripe come condizione per l'utilizzo delle funzionalita di pagamento di SpareHolidays.

SpareHolidays applica commissioni di servizio per facilitare le operazioni del marketplace, la protezione del deposito a garanzia, il supporto clienti e la manutenzione della piattaforma. Le commissioni sono visualizzate in modo trasparente durante il processo di pagamento prima che qualsiasi transazione venga confermata.

Agli acquirenti viene addebitata una commissione di servizio del dieci percento (10%) del prezzo dell'annuncio, piu l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o imposte simili come richiesto dalla legge, aggiunta al totale dell'acquisto al momento del pagamento. L'aliquota fiscale applicabile varia a seconda della giurisdizione ed e calcolata in base alla localizzazione dell'acquirente. I venditori ricevono il prezzo completo dell'annuncio senza alcuna deduzione di commissione dalla piattaforma dal loro pagamento.

Inoltre, gli acquirenti possono optare per la Protezione Premium al costo del tre percento (3%) del prezzo dell'annuncio (minimo €2,00, massimo €50,00). La Protezione Premium offre garanzie potenziate tra cui un'escalation piu rapida delle controversie, una finestra estesa per la presentazione delle controversie di quattordici (14) giorni (rispetto ai sette (7) giorni della Protezione Base) e un rimborso automatico in caso di mancata presentazione del venditore o mancato avvio del trasferimento. Tutte le commissioni non sono rimborsabili salvo quanto espressamente previsto nella nostra Politica di Rimborso e Cancellazione. SpareHolidays si riserva il diritto di modificare le strutture tariffarie con un preavviso di almeno trenta (30) giorni agli utenti.

A seguito del completamento di un acquisto, il venditore deve avviare il trasferimento della prenotazione entro il termine specificato nell'annuncio o richiesto dalla Piattaforma. Il processo di trasferimento strutturato prevede che il venditore effettui il necessario cambio di nome o trasferimento presso il fornitore di viaggio e fornisca prova documentale del trasferimento completato tramite la Piattaforma.

I venditori sono tenuti a caricare la prova del trasferimento, che puo includere screenshot di e-mail di conferma, conferme di prenotazione aggiornate che riportano il nome dell'acquirente o altra documentazione che dimostri che il trasferimento e stato completato. Il sistema di verifica tramite IA di SpareHolidays analizza le prove inviate per verificarne l'autenticita e la completezza. La revisione umana puo essere attivata per invii ambigui o segnalati.

Se un venditore non avvia o non completa il trasferimento entro il termine richiesto, la transazione puo essere automaticamente annullata e i fondi in deposito restituiti all'acquirente. Gli acquirenti devono esaminare la documentazione di trasferimento e confermare la ricezione entro la finestra applicabile. Le comunicazioni tra acquirenti e venditori relative alla logistica del trasferimento devono avvenire tramite il sistema di messaggistica della Piattaforma per garantire una documentazione completa ai fini della risoluzione delle controversie.

SpareHolidays offre un processo strutturato di risoluzione delle controversie per proteggere sia gli acquirenti che i venditori. Gli acquirenti possono presentare una controversia entro sette (7) giorni dal completamento della transazione con la Protezione Base, o entro quattordici (14) giorni con la Protezione Premium. Le controversie devono essere presentate tramite il centro di risoluzione delle controversie della Piattaforma e includere una descrizione chiara del problema unitamente a prove a supporto.

Al ricevimento di una controversia, entrambe le parti vengono notificate e hanno l'opportunita di fornire prove e rispondere. SpareHolidays impiega un processo di revisione a due livelli: un'analisi iniziale basata su IA valuta le prove presentate in termini di coerenza, validita e potenziali indicatori di frode, seguita da una revisione da parte di un amministratore umano per la determinazione finale. Il processo di risoluzione richiede generalmente da cinque a dieci (5-10) giorni lavorativi, sebbene i casi complessi possano richiedere tempo aggiuntivo.

I possibili esiti della controversia includono: rimborso completo all'acquirente, rimborso parziale, rilascio dei fondi al venditore o accordo reciproco facilitato da SpareHolidays. Le decisioni prese dal team di risoluzione delle controversie di SpareHolidays sono definitive e vincolanti, salvo ove vietato dalla legge applicabile. Gli utenti che presentano ripetutamente controversie pretestuose o che abusano del sistema di controversie possono incorrere in restrizioni o chiusura dell'account.

SpareHolidays opera esclusivamente come piattaforma intermediaria di marketplace che mette in contatto acquirenti e venditori di prodotti di viaggio. SpareHolidays non e un'agenzia di viaggi, una compagnia aerea, un hotel o un fornitore di viaggi e non possiede, gestisce o controlla alcuno dei prodotti di viaggio pubblicati sulla Piattaforma. Non garantiamo la trasferibilita, la validita o la qualita di alcun prodotto di viaggio pubblicato.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, SpareHolidays, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti e societa affiliate non saranno responsabili per alcun danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo derivante da o correlato all'utilizzo della Piattaforma da parte dell'utente, inclusi, a titolo esemplificativo: perdite derivanti da trasferimenti falliti, modifiche delle politiche dei fornitori di viaggio, cancellazioni di prenotazioni da parte di fornitori terzi, interruzioni di viaggio o qualsiasi altra circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La nostra responsabilita complessiva aggregata per qualsiasi reclamo derivante da o correlato alla Piattaforma non superera il totale delle commissioni pagate dall'utente a SpareHolidays nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine a tale responsabilita. Nulla nei presenti Termini escludera o limitera la responsabilita per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilita che non puo essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformita con le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Per gli utenti residenti nell'Unione Europea, le norme imperative di tutela dei consumatori del paese di residenza si applicano nella misura in cui offrano una protezione maggiore rispetto alla legge del Delaware.

Qualsiasi controversia derivante da o correlata ai presenti Termini o all'utilizzo della Piattaforma da parte dell'utente che non sia risolta tramite il nostro processo interno di risoluzione delle controversie sara sottoposta ad arbitrato vincolante in conformita con le regole dell'American Arbitration Association, fermo restando che ciascuna parte potra richiedere provvedimenti ingiuntivi o equitativi presso un tribunale competente. I residenti dell'UE mantengono il diritto di adire i tribunali del proprio paese di residenza.

SpareHolidays si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati tramite e-mail o notifica in-app con almeno trenta (30) giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore di tali modifiche costituisce accettazione dei Termini rivisti. Qualora l'utente non accetti i Termini rivisti, dovra cessare l'utilizzo della Piattaforma.