Garantia de Proteção ao Comprador
Cada compra no SpareHolidays é protegida pelo nosso sistema de custódia. O seu dinheiro está seguro até confirmar a receção.
Como Funciona a Proteção de Custódia
O nosso sistema de custódia mantém o seu pagamento em segurança até a transferência estar completa.
Faz uma Compra
O seu pagamento é mantido em custódia pelo Stripe — o vendedor não recebe dinheiro ainda.
O Vendedor Transfere a Reserva
O vendedor altera o nome da reserva para o seu e carrega a prova de transferência.
Confirma a Receção
Depois de verificar que a reserva está no seu nome, confirma a transferência no painel.
O Vendedor Recebe o Pagamento
Só após a sua confirmação o vendedor recebe o pagamento. Libertação automática 72 horas após a data da viagem.
As Suas Funcionalidades de Proteção
Proteção de Custódia Total
100% do seu pagamento é mantido em custódia até confirmar a transferência da reserva.
Reembolso Automático
Se o vendedor não transferir a reserva a tempo, o pagamento é reembolsado automaticamente.
Resolução de Disputas
Se algo correr mal, a nossa equipa analisa as provas de ambas as partes.
Libertação Automática 72 Horas
Se não confirmar ou disputar em 72 horas após a viagem, o pagamento é libertado.
Contra O Que Está Protegido
O Vendedor Não Transfere
Se o vendedor não transferir a reserva, recebe um reembolso completo.
Detalhes Incorretos
Se os detalhes da reserva não corresponderem ao anúncio, pode abrir uma disputa.
Vendedor Sem Resposta
Se o vendedor deixar de comunicar, a nossa equipa intervém para resolver a situação.
Anúncios Fraudulentos
A nossa moderação por IA deteta a maioria dos anúncios fraudulentos. Se algum passar, está protegido.
Processo de Resolução de Disputas
Procuramos resolver todas as disputas de forma justa e rápida.
Abrir uma Disputa
Vá à sua transação no painel e clique em 'Abrir Disputa'.
Resposta do Vendedor
O vendedor tem 48 horas para responder com a sua versão e provas.
Análise e Decisão
A nossa equipa analisa todas as provas e toma uma decisão justa em 3-5 dias úteis.
Resolução
Com base na decisão, o pagamento é libertado ao vendedor ou reembolsado a si.