Question 1

¿Qué es SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays es un mercado entre particulares donde puedes comprar y vender reservas de viaje sin usar. Ya sea que tengas un vuelo al que no puedes asistir, una reserva de hotel que necesitas cancelar o vouchers de viaje que no usarás, SpareHolidays te permite venderlos a otros viajeros con descuento.

Question 2

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en "Comenzar" y regístrate con tu dirección de email o inicio de sesión social (Google, Apple). Puedes empezar a explorar de inmediato. Para comprar o vender, necesitarás completar tu perfil y agregar un método de pago.

Question 3

¿SpareHolidays es gratis?

Accepted Answer

Crear una cuenta y explorar anuncios es completamente gratis. Cuando se realiza una transacción, los compradores pagan una comisión de servicio del 8% y los vendedores pagan una comisión del 5%. Estas tarifas cubren la protección de depósito, la verificación por IA y las operaciones de la plataforma.

Question 4

¿Qué puedo comprar o vender en SpareHolidays?

Accepted Answer

Puedes intercambiar reservas de vuelos transferibles, reservas de hotel con nombres modificables, y vouchers y créditos de viaje. Todos los anuncios deben ser de productos de viaje legítimos y transferibles.

Question 5

¿Cómo funciona la compra?

Accepted Answer

Explora los anuncios, encuentra una oferta que te guste y compra o haz una oferta. Tu pago se mantiene en depósito. El vendedor luego transfiere la reserva a tu nombre y sube la prueba. Una vez que verificas la transferencia, el pago se libera al vendedor.

Question 6

¿Qué es el depósito en garantía y cómo me protege?

Accepted Answer

El depósito en garantía significa que tu pago se mantiene de forma segura por nuestro procesador de pagos (Stripe) hasta que se confirme la transferencia de la reserva. El vendedor nunca recibe tu dinero hasta que verificas que la reserva ha sido transferida exitosamente a tu nombre.

Question 7

¿Qué pasa si el vendedor no transfiere la reserva?

Accepted Answer

Si el vendedor no completa la transferencia, puedes abrir una disputa. Para los usuarios con Protección Premium, recibirás un reembolso completo automático si el vendedor no responde en 72 horas. Los usuarios con Protección Básica pasan por nuestro proceso estándar de resolución de disputas.

Question 8

¿Puedo hacer una oferta en vez de comprar al precio publicado?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de los anuncios aceptan ofertas. Puedes proponer un precio y el vendedor puede aceptar, rechazar o hacer una contraoferta. Las ofertas expiran después de 48 horas si el vendedor no responde.

Question 9

¿Cómo publico una reserva para vender?

Accepted Answer

Haz clic en "Vender Tu Reserva", selecciona la categoría (vuelo, hotel o voucher), completa los detalles, fija tu precio y sube una captura de pantalla de tu confirmación de reserva. Nuestra IA verificará el anuncio automáticamente.

Question 10

¿Qué verifica la IA?

Accepted Answer

Nuestra IA analiza la captura de pantalla de tu reserva para verificar que sea genuina, comprueba que los detalles coincidan con tu anuncio y confirma que la reserva parece ser transferible. Esto protege tanto a compradores como a vendedores del fraude.

Question 11

¿Cómo transfiero una reserva al comprador?

Accepted Answer

Después de una venta, el comprador proporciona su nombre completo. Luego contactas a tu aerolínea, hotel o proveedor para cambiar el nombre en la reserva. Sube una captura de pantalla que muestre el cambio de nombre y el comprador lo verificará.

Question 12

¿Cuándo recibo el pago?

Accepted Answer

El pago se libera del depósito una vez que el comprador confirma la transferencia exitosa. Los fondos se transfieren a tu cuenta de Stripe conectada, y generalmente llegan en 2-3 días hábiles.

Question 13

¿Cuáles son las tarifas?

Accepted Answer

Los compradores pagan una comisión de servicio del 8% sobre el precio del anuncio. Los vendedores pagan una comisión del 5% deducida del monto de la venta. La Protección Premium opcional cuesta un 3% adicional (mín. €2, máx. €50) y la paga el comprador.

Question 14

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Los vendedores reciben los pagos en su cuenta de Stripe conectada, que puede vincularse a su cuenta bancaria.

Question 15

¿Cuánto tarda un reembolso?

Accepted Answer

Una vez que una disputa se resuelve a tu favor, el reembolso se procesa de inmediato. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Question 16

¿Cómo funcionan las puntuaciones de confianza?

Accepted Answer

Las puntuaciones de confianza se calculan en base a tus transacciones completadas, calificaciones de compradores/vendedores, estado de verificación de identidad y antigüedad de la cuenta. Puntuaciones más altas indican usuarios más confiables.

Question 17

¿Qué es la verificación de identidad?

Accepted Answer

La verificación de identidad usa Stripe Identity para confirmar tu identidad real con un documento de identidad oficial. Los usuarios verificados obtienen una insignia en su perfil y puntuaciones de confianza más altas, lo que ayuda a generar confianza en los compradores.

Question 18

¿Cómo reporto un problema?

Accepted Answer

Si encuentras algún problema con una transacción, ve a tu Panel de Control y abre una disputa. Para inquietudes generales de seguridad, contacta a nuestro equipo de soporte en support@spareholidays.com.

Question 19

¿Cómo cambio mi información de perfil?

Accepted Answer

Ve a Panel de Control > Configuración para actualizar tu nombre de usuario, avatar y preferencias de notificación. Los cambios de email se gestionan a través de tu proveedor de autenticación (Google, Apple o email).

Question 20

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Bajo las regulaciones GDPR y CCPA, tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta. Contacta a support@spareholidays.com. Ten en cuenta que los registros de transacciones pueden conservarse por motivos de cumplimiento legal.

Question 21

¿Qué idiomas soporta SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays está disponible en inglés, español, francés, portugués, alemán e italiano. Puedes cambiar de idioma usando el selector de idioma en la barra de navegación.

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