Question 1

¿Qué es spareholidays?

Accepted Answer

spareholidays es una plataforma entre particulares donde puedes comprar y vender reservas de viaje sin usar. Tanto si tienes un vuelo que no puedes coger, una reserva de hotel que necesitas cancelar o bonos de viaje que no vas a usar, spareholidays te permite vendérselos a otros viajeros con descuento.

Question 2

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en «Empezar» y regístrate con tu correo o con Google o Apple. Puedes empezar a explorar al momento. Para comprar o vender, tendrás que completar tu perfil y añadir un método de pago.

Question 3

¿spareholidays es gratis?

Accepted Answer

Crear una cuenta y explorar anuncios es totalmente gratis. Los compradores pagan una comisión escalonada que baja con el precio del anuncio: 10 % por debajo de 500 €, 8 % hasta 1500 €, 6 % hasta 3000 € y 5 % por encima. Los vendedores no pagan comisión: se quedan con el 100 % del precio de venta. La comisión cubre la protección del dinero, la verificación de identidad y el funcionamiento de la plataforma.

Question 4

¿Qué puedo comprar o vender en spareholidays?

Accepted Answer

Puedes intercambiar reservas de vuelo transferibles, reservas de hotel con cambio de titular, y bonos y créditos de viaje. Todos los anuncios deben ser de productos de viaje legítimos y transferibles.

Question 5

¿Cómo funciona la compra?

Accepted Answer

Explora los anuncios, encuentra una oferta que te guste y cómprala o haz una oferta. Tu pago queda retenido en garantía. El vendedor transfiere entonces la reserva a tu nombre y sube la prueba. En cuanto verificas la transferencia, el pago se libera al vendedor.

Question 6

¿Qué es el depósito en garantía y cómo me protege?

Accepted Answer

El depósito en garantía significa que nuestro procesador de pagos (Stripe) retiene tu pago de forma segura hasta que se confirma la transferencia de la reserva. El vendedor nunca recibe tu dinero hasta que verificas que la reserva se ha transferido correctamente a tu nombre.

Question 7

¿Qué pasa si el vendedor no transfiere la reserva?

Accepted Answer

Si el vendedor no completa la transferencia, puedes abrir una disputa. Con la Protección Premium, recibes un reembolso completo automático si el vendedor no responde en 72 horas. Con la Protección Básica, pasas por nuestro proceso estándar de resolución de disputas.

Question 8

¿Puedo hacer una oferta en vez de comprar al precio publicado?

Accepted Answer

¡Sí! La mayoría de los anuncios aceptan ofertas. Puedes proponer un precio y el vendedor puede aceptarlo, rechazarlo o hacer una contraoferta. Las ofertas caducan a las 48 horas si el vendedor no responde.

Question 9

¿Cómo publico una reserva para vender?

Accepted Answer

Haz clic en «Vende tu reserva», elige la categoría (vuelo, hotel, bono o millas), rellena los datos, pon tu precio y sube una captura de tu confirmación de reserva. Tu anuncio se verifica automáticamente.

Question 10

¿Cómo se verifica a los vendedores?

Accepted Answer

Los vendedores deben completar la verificación de identidad antes de publicar su primer anuncio. También comprobamos las capturas de la reserva para confirmar que son auténticas, que los datos coinciden con el anuncio y que la reserva parece transferible. Esto protege del fraude tanto a compradores como a vendedores.

Question 11

¿Cómo transfiero una reserva al comprador?

Accepted Answer

Tras la venta, el comprador te facilita su nombre completo. Después contactas con tu aerolínea, hotel o proveedor para cambiar el titular de la reserva. Subes una captura que muestre el cambio y el comprador lo verifica.

Question 12

¿Cuándo recibo el pago?

Accepted Answer

El pago se libera de la garantía en cuanto el comprador confirma que la transferencia se ha hecho bien. Los fondos llegan a tu cuenta de Stripe conectada, normalmente en 2-3 días laborables.

Question 13

¿Dónde encuentro la prueba de que el nombre de mi reserva puede ser cambiado?

Accepted Answer

Consulta la página "Gestionar Reserva" de tu aerolínea u hotel — busca una opción de cambio de nombre o datos del pasajero. También puedes encontrar esto en las reglas tarifarias, términos y condiciones, o páginas de ayuda/FAQ del proveedor. Ejemplos comunes: la página "Gestionar Mi Reserva" de la aerolínea mostrando una opción de cambio de nombre, o un portal de hotel mostrando un campo de nombre de huésped editable. Una captura de pantalla de la página de política de cambio de nombre del proveedor también sirve. Si no estás seguro, consulta nuestra Guía de Cambio de Nombre de Aerolíneas para detalles específicos por proveedor.

Question 14

¿Cuáles son las comisiones?

Accepted Answer

Los compradores pagan una comisión escalonada sobre el precio del anuncio: 10 % por debajo de 500 €, 8 % hasta 1500 €, 6 % hasta 3000 € y 5 % por encima. Los vendedores no pagan comisión. La Protección Premium opcional cuesta un 3 % adicional (mín. 2 €, máx. 50 €) y la paga el comprador.

Question 15

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Los vendedores reciben sus cobros en su cuenta de Stripe conectada, que pueden vincular a su cuenta bancaria.

Question 16

¿Cuánto tarda un reembolso?

Accepted Answer

Una vez que una disputa se resuelve a tu favor, el reembolso se tramita de inmediato. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Question 17

¿Cómo funcionan las puntuaciones de confianza?

Accepted Answer

Las puntuaciones de confianza se calculan según tus transacciones completadas, las valoraciones de compradores y vendedores, tu estado de verificación de identidad y la antigüedad de tu cuenta. Cuanto más alta es la puntuación, más fiable es el usuario.

Question 18

¿Qué es la verificación de identidad?

Accepted Answer

La verificación de identidad usa Stripe Identity para confirmar quién eres con un documento de identidad oficial. Los usuarios verificados consiguen una insignia en su perfil y una puntuación de confianza más alta, lo que ayuda a dar tranquilidad a los compradores.

Question 19

¿Cómo aviso de un problema?

Accepted Answer

Si tienes algún problema con una transacción, ve a tu panel y abre una disputa. Para cualquier duda de seguridad, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en support@spareholidays.com.

Question 20

¿Cómo cambio mi información de perfil?

Accepted Answer

Ve a Panel > Ajustes para cambiar tu nombre de usuario, tu avatar y tus preferencias de notificación. Los cambios de correo se gestionan desde tu proveedor de acceso (Google, Apple o correo).

Question 21

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Sí. Según el RGPD y la CCPA, tienes derecho a solicitar que se elimine tu cuenta. Escribe a support@spareholidays.com. Ten en cuenta que los registros de transacciones pueden conservarse por motivos legales.

Question 22

¿Qué idiomas admite spareholidays?

Accepted Answer

spareholidays está disponible en inglés, español, francés, portugués, alemán e italiano. Puedes cambiar de idioma con el selector que hay en la barra de navegación.

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