Politica de Reembolsos y Cancelaciones

Cada transaccion en SpareHolidays esta protegida por nuestro sistema de deposito en garantia, proporcionado por Stripe. Cuando un comprador completa una compra, el pago se retiene de forma segura en deposito en garantia y no se libera al vendedor hasta que la transferencia de la reserva de viaje se haya completado y confirmado con exito. Esto garantiza que los compradores nunca se queden sin recurso si un vendedor no cumple con sus obligaciones.

El sistema de deposito en garantia sirve como fundamento de la confianza en el mercado de SpareHolidays. Los fondos son retenidos de forma segura por Stripe durante todo el proceso de transferencia, y ninguna de las partes puede acceder al monto depositado hasta que la transaccion alcance una resolucion definida: ya sea finalizacion exitosa, cancelacion o resolucion de disputas. Todos los compradores reciben al menos la Proteccion Basica sin coste adicional.

La Proteccion Basica se incluye de forma gratuita en cada transaccion en SpareHolidays. Proporciona las siguientes salvaguardas: retencion segura en deposito en garantia de los fondos del comprador durante todo el ciclo de vida de la transaccion; un proceso de transferencia estructurado con plazos y requisitos definidos para los vendedores; verificacion por IA de capturas de pantalla de reservas cargadas y pruebas de transferencia; y la posibilidad de presentar una disputa dentro de los siete (7) dias posteriores a la finalizacion de la transaccion.

Bajo la Proteccion Basica, si un vendedor no inicia la transferencia dentro del plazo requerido, la transaccion se cancela automaticamente y los fondos en deposito se devuelven al comprador. Los compradores tambien pueden solicitar la cancelacion en cualquier momento antes de que el vendedor haya enviado la prueba de transferencia. La Proteccion Basica proporciona una solida base de confianza y seguridad para las transacciones estandar del mercado.

La Proteccion Premium esta disponible por una tarifa adicional del tres por ciento (3%) del precio del anuncio, con un cargo minimo de €2.00 y un cargo maximo de €50.00. La Proteccion Premium mejora las salvaguardas estandar con beneficios adicionales disenados para transacciones de mayor valor o compradores que buscan mayor tranquilidad.

La Proteccion Premium incluye todas las funciones de la Proteccion Basica mas: una ventana ampliada de presentacion de disputas de catorce (14) dias (en comparacion con siete (7) dias bajo la Proteccion Basica); escalacion de disputas mas rapida con revision prioritaria por nuestro equipo de soporte; y reembolso automatico en caso de ausencia del vendedor, es decir, si el vendedor no responde ni inicia la transferencia dentro del plazo requerido, los fondos se devuelven automaticamente al comprador sin necesidad de presentar una disputa formal.

La tarifa de la Proteccion Premium se cobra en el momento de la compra y no es reembolsable, excepto en los casos en que la transaccion completa se cancele antes de que el vendedor inicie el proceso de transferencia. La Proteccion Premium se selecciona durante el proceso de pago y no puede anadirse de forma retroactiva tras completar una compra.

Los compradores pueden ser elegibles para un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias: la reserva de viaje no fue transferida al comprador dentro del plazo requerido; la reserva resulto ser invalida, caducada o inexistente en el momento de la venta; el cambio de nombre o la transferencia con el proveedor de viajes no se completo segun lo requerido; o la reserva recibida difiere materialmente de lo descrito en el anuncio (por ejemplo, fechas diferentes, ruta, clase de servicio o tipo de alojamiento).

Para calificar para un reembolso, el comprador debe presentar una disputa dentro de la ventana de disputa aplicable (siete (7) dias para la Proteccion Basica, catorce (14) dias para la Proteccion Premium) y proporcionar pruebas de respaldo como capturas de pantalla, correspondencia con el proveedor de viajes u otra documentacion que demuestre el problema. SpareHolidays evalua cada solicitud de reembolso caso por caso, teniendo en cuenta todas las pruebas disponibles de ambas partes.

Los reembolsos parciales pueden emitirse cuando la reserva entregada es sustancialmente similar a lo anunciado pero difiere en aspectos menores y verificables que reducen su valor. El monto de cualquier reembolso parcial se determina a la discrecion razonable de SpareHolidays basandose en la naturaleza e impacto de la discrepancia.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el comprador debe presentar una disputa a traves del centro de resolucion de disputas de la Plataforma dentro de la ventana aplicable: siete (7) dias desde la finalizacion de la transaccion para la Proteccion Basica, o catorce (14) dias para la Proteccion Premium. La presentacion de la disputa debe incluir una descripcion del problema y cualquier prueba de respaldo disponible.

Una vez presentada la disputa, el vendedor es notificado y se le da la oportunidad de responder y proporcionar contra-pruebas. El proceso de revision de SpareHolidays consta de dos etapas: un analisis preliminar basado en IA que evalua las pruebas presentadas en cuanto a consistencia, autenticidad y completitud, seguido de una revision por un administrador humano para la determinacion final. Ambas partes pueden ser contactadas para informacion adicional durante el proceso de revision.

Los posibles resultados de la disputa incluyen: reembolso total al comprador con reversion de la transaccion; reembolso parcial al comprador con liberacion del saldo restante al vendedor; liberacion total de los fondos en deposito al vendedor si la disputa se considera infundada; o una resolucion mutuamente acordada facilitada por el equipo de soporte de SpareHolidays. Todas las partes son notificadas de la resolucion por correo electronico y notificacion en la aplicacion.

Una vez aprobado un reembolso a traves del proceso de resolucion de disputas, el plazo de procesamiento es el siguiente: SpareHolidays inicia el reembolso a traves de Stripe dentro de los dos (2) dias habiles posteriores a la decision de resolucion. Stripe procesa el reembolso y libera los fondos al metodo de pago original del comprador. Dependiendo del banco o emisor de la tarjeta del comprador, los montos reembolsados suelen aparecer en el extracto del comprador dentro de cinco a diez (5-10) dias habiles.

En casos excepcionales que involucren transacciones internacionales o ciertos metodos de pago, los reembolsos pueden tardar hasta veinte (20) dias habiles en procesarse completamente. Si no ha recibido su reembolso dentro de los veinte (20) dias habiles posteriores a la notificacion de resolucion, contacte con nuestro equipo de soporte en [email protected] con su numero de referencia de transaccion para obtener asistencia.

Los reembolsos se emiten al metodo de pago original utilizado para la compra. No podemos emitir reembolsos a metodos de pago alternativos o cuentas bancarias. Si el metodo de pago original ya no es valido (por ejemplo, tarjeta caducada), contacte con su emisor de tarjeta, ya que normalmente pueden redirigir los reembolsos a su metodo de pago actualizado.

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolso: arrepentimiento del comprador o cambio de opinion despues de que la transferencia se haya completado y confirmado con exito; la fecha de viaje ha pasado tras una transferencia de reserva exitosa, incluso si el comprador no pudo utilizar la reserva por motivos personales; disputas presentadas despues de que la ventana de disputa aplicable haya cerrado (siete (7) dias para la Proteccion Basica, catorce (14) dias para la Proteccion Premium).

Adicionalmente, no se proporcionan reembolsos en los casos en que: el comprador proporciono informacion personal incorrecta (por ejemplo, nombre mal escrito) que impidio o complico la transferencia; el proveedor de viajes cambio sus politicas o cancelo la reserva por motivos no relacionados con la transaccion de SpareHolidays; o el comprador no cumplio con los requisitos separados del proveedor de viajes en materia de facturacion, documentacion o elegibilidad.

SpareHolidays es un intermediario de mercado y no es responsable de las acciones tomadas por proveedores de viajes terceros, incluidas, entre otras, cancelaciones de vuelos, cambios de horario, sobreventa o modificaciones de politicas que ocurran despues de una transferencia exitosa. En tales casos, el comprador debera contactar directamente al proveedor de viajes para obtener una resolucion conforme a las politicas del propio proveedor.