Question 1

Qu'est-ce que SpareHolidays ?

Accepted Answer

SpareHolidays est une place de marché entre particuliers où vous pouvez acheter et vendre des réservations de voyage inutilisées. Que vous ayez un vol que vous ne pouvez pas prendre, une réservation d'hôtel que vous devez annuler ou des bons de voyage que vous n'utiliserez pas, SpareHolidays vous permet de les vendre à d'autres voyageurs à prix réduit.

Question 2

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Commencer" et inscrivez-vous avec votre adresse email ou via connexion sociale (Google, Apple). Vous pouvez commencer à naviguer immédiatement. Pour acheter ou vendre, vous devrez compléter votre profil et ajouter un moyen de paiement.

Question 3

SpareHolidays est-il gratuit ?

Accepted Answer

La création de compte et la consultation des annonces sont entièrement gratuites. Lors d'une transaction, les acheteurs paient des frais de service de 8% et les vendeurs paient une commission de 5%. Ces frais couvrent la protection par séquestre, la vérification par IA et le fonctionnement de la plateforme.

Question 4

Que puis-je acheter ou vendre sur SpareHolidays ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger des réservations de vol transférables, des réservations d'hôtel avec changement de nom possible, ainsi que des bons et crédits de voyage. Toutes les annonces doivent concerner des produits de voyage légitimes et transférables.

Question 5

Comment fonctionne l'achat ?

Accepted Answer

Parcourez les annonces, trouvez une offre qui vous plaît et achetez ou faites une offre. Votre paiement est conservé sous séquestre. Le vendeur transfère ensuite la réservation à votre nom et télécharge la preuve. Une fois que vous vérifiez le transfert, le paiement est libéré au vendeur.

Question 6

Qu'est-ce que le séquestre et comment me protège-t-il ?

Accepted Answer

Le séquestre signifie que votre paiement est conservé en sécurité par notre processeur de paiement (Stripe) jusqu'à ce que le transfert de la réservation soit confirmé. Le vendeur ne reçoit jamais votre argent tant que vous n'avez pas vérifié que la réservation a été transférée avec succès à votre nom.

Question 7

Que se passe-t-il si le vendeur ne transfère pas la réservation ?

Accepted Answer

Si le vendeur ne complète pas le transfert, vous pouvez ouvrir un litige. Pour les utilisateurs de la Protection Premium, vous recevrez un remboursement intégral automatique si le vendeur ne répond pas dans les 72 heures. Les utilisateurs de la Protection Basique passent par notre processus standard de résolution des litiges.

Question 8

Puis-je faire une offre au lieu d'acheter au prix affiché ?

Accepted Answer

Oui ! La plupart des annonces acceptent les offres. Vous pouvez proposer un prix et le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre. Les offres expirent après 48 heures si le vendeur ne répond pas.

Question 9

Comment publier une réservation à vendre ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Vendre Votre Réservation", sélectionnez la catégorie (vol, hôtel ou bon d'achat), renseignez les détails, fixez votre prix et téléchargez une capture d'écran de votre confirmation de réservation. Notre IA vérifiera l'annonce automatiquement.

Question 10

Que vérifie la vérification par IA ?

Accepted Answer

Notre IA analyse votre capture d'écran de réservation pour vérifier son authenticité, contrôle que les détails correspondent à votre annonce et confirme que la réservation semble transférable. Cela protège les acheteurs et les vendeurs contre la fraude.

Question 11

Comment transférer une réservation à l'acheteur ?

Accepted Answer

Après une vente, l'acheteur fournit son nom complet. Vous contactez ensuite votre compagnie aérienne, hôtel ou prestataire pour changer le nom sur la réservation. Téléchargez une capture d'écran montrant le changement de nom et l'acheteur le vérifiera.

Question 12

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le paiement est libéré du séquestre une fois que l'acheteur confirme le transfert réussi. Les fonds sont transférés sur votre compte Stripe connecté et arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

Question 13

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

Les acheteurs paient des frais de service de 8% en plus du prix de l'annonce. Les vendeurs paient une commission de 5% déduite du montant de la vente. La Protection Premium optionnelle coûte 3% supplémentaires (min 2€, max 50€) et est à la charge de l'acheteur.

Question 14

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Les vendeurs reçoivent leurs paiements sur leur compte Stripe connecté, qui peut être lié à leur compte bancaire.

Question 15

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois qu'un litige est résolu en votre faveur, le remboursement est traité immédiatement. Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Question 16

Comment fonctionnent les scores de confiance ?

Accepted Answer

Les scores de confiance sont calculés en fonction de vos transactions complétées, des évaluations acheteurs/vendeurs, du statut de vérification d'identité et de l'ancienneté du compte. Des scores plus élevés indiquent des utilisateurs plus fiables.

Question 17

Qu'est-ce que la vérification d'identité ?

Accepted Answer

La vérification d'identité utilise Stripe Identity pour confirmer votre identité réelle avec une pièce d'identité officielle. Les utilisateurs vérifiés obtiennent un badge sur leur profil et des scores de confiance plus élevés, ce qui renforce la confiance des acheteurs.

Question 18

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec une transaction, rendez-vous sur votre Tableau de Bord et ouvrez un litige. Pour les préoccupations générales de sécurité, contactez notre équipe de support à support@spareholidays.com.

Question 19

Comment modifier mes informations de profil ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Tableau de Bord > Paramètres pour mettre à jour votre nom d'utilisateur, avatar et préférences de notification. Les changements d'email sont gérés via votre fournisseur d'authentification (Google, Apple ou email).

Question 20

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Conformément aux réglementations RGPD et CCPA, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte. Contactez support@spareholidays.com. Notez que les enregistrements de transactions peuvent être conservés à des fins de conformité légale.

Question 21

Quelles langues SpareHolidays prend-il en charge ?

Accepted Answer

SpareHolidays est disponible en anglais, espagnol, français, portugais, allemand et italien. Vous pouvez changer de langue en utilisant le sélecteur de langue dans la barre de navigation.

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