Question 1

Qu'est-ce que spareholidays ?

Accepted Answer

spareholidays est une plateforme entre particuliers où vous pouvez acheter et vendre des réservations de voyage inutilisées. Un vol que vous ne pouvez pas prendre, une réservation d'hôtel que vous devez annuler ou des bons de voyage que vous n'utiliserez pas : spareholidays vous permet de les revendre à d'autres voyageurs à prix réduit.

Question 2

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Commencer » et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou via un compte Google ou Apple. Vous pouvez parcourir les annonces immédiatement. Pour acheter ou vendre, vous devrez compléter votre profil et ajouter un moyen de paiement.

Question 3

spareholidays est-il gratuit ?

Accepted Answer

Créer un compte et parcourir les annonces est entièrement gratuit. Les acheteurs paient des frais de service dégressifs selon le prix de l'annonce : 10 % sous 500 €, 8 % jusqu'à 1 500 €, 6 % jusqu'à 3 000 €, 5 % au-delà. Les vendeurs ne paient aucune commission — vous conservez 100 % du prix de vente. Ces frais couvrent la protection par séquestre, la vérification d'identité et le fonctionnement de la plateforme.

Question 4

Que puis-je acheter ou vendre sur spareholidays ?

Accepted Answer

Vous pouvez échanger des réservations de vol transférables, des réservations d'hôtel dont le nom peut être modifié, ainsi que des bons et avoirs de voyage. Toutes les annonces doivent porter sur des produits de voyage légitimes et transférables.

Question 5

Comment fonctionne l'achat ?

Accepted Answer

Parcourez les annonces, trouvez une offre qui vous plaît, puis achetez ou faites une offre. Votre paiement est conservé sous séquestre. Le vendeur transfère ensuite la réservation à votre nom et importe la preuve. Dès que vous validez le transfert, le paiement est libéré au vendeur.

Question 6

Qu'est-ce que le séquestre et comment me protège-t-il ?

Accepted Answer

Le séquestre signifie que votre paiement est conservé en lieu sûr par notre prestataire de paiement (Stripe) jusqu'à la confirmation du transfert de la réservation. Le vendeur ne reçoit jamais votre argent tant que vous n'avez pas vérifié que la réservation a bien été transférée à votre nom.

Question 7

Que se passe-t-il si le vendeur ne transfère pas la réservation ?

Accepted Answer

Si le vendeur ne complète pas le transfert, vous pouvez ouvrir un litige. Pour les utilisateurs de la protection Premium, vous recevrez un remboursement intégral automatique si le vendeur ne répond pas dans les 72 heures. Les utilisateurs de la Protection basique passent par notre processus standard de résolution des litiges.

Question 8

Puis-je faire une offre au lieu d'acheter au prix affiché ?

Accepted Answer

Oui ! La plupart des annonces acceptent les offres. Vous pouvez proposer un prix et le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre. Les offres expirent après 48 heures si le vendeur ne répond pas.

Question 9

Comment mettre une réservation en vente ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Vendre ma réservation », choisissez la catégorie (vol, hôtel, bon, etc.), renseignez les détails, fixez votre prix et importez une capture d'écran de votre confirmation de réservation. Votre annonce est vérifiée automatiquement.

Question 10

Comment les vendeurs sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Les vendeurs doivent passer une vérification d'identité avant la mise en ligne de leur première annonce. Nous vérifions aussi les captures d'écran de réservation pour nous assurer qu'elles sont authentiques, que les détails correspondent à l'annonce et que la réservation semble transférable. Cela protège acheteurs et vendeurs contre la fraude.

Question 11

Comment transférer une réservation à l'acheteur ?

Accepted Answer

Après une vente, l'acheteur vous communique son nom complet. Vous contactez ensuite votre compagnie aérienne, votre hôtel ou votre prestataire pour modifier le nom sur la réservation. Importez une capture d'écran montrant le changement de nom, et l'acheteur la vérifiera.

Question 12

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Le paiement est libéré du séquestre une fois que l'acheteur confirme le transfert réussi. Les fonds sont transférés sur votre compte Stripe connecté et arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Question 13

Où trouver la preuve que le nom de ma réservation peut être modifié ?

Accepted Answer

Consultez la page "Gérer ma réservation" de votre compagnie aérienne ou hôtel — recherchez une option de changement de nom ou de détails passager. Vous pouvez également trouver cela dans les règles tarifaires, les conditions générales, ou les pages d'aide/FAQ du prestataire. Exemples courants : la page "Gérer ma réservation" de la compagnie aérienne montrant une option de changement de nom, ou un portail hôtelier affichant un champ de nom d'invité modifiable. Une capture d'écran de la page de politique de changement de nom du prestataire fonctionne également. En cas de doute, consultez notre Guide de Changement de Nom des Compagnies Aériennes pour les détails spécifiques à chaque prestataire.

Question 14

Quels sont les frais ?

Accepted Answer

Les acheteurs paient des frais de service dégressifs en plus du prix de l'annonce : 10 % sous 500 €, 8 % jusqu'à 1 500 €, 6 % jusqu'à 3 000 €, 5 % au-delà. Les vendeurs ne paient aucune commission. La Protection Premium facultative coûte 3 % supplémentaires (min. 2 €, max. 50 €) et est à la charge de l'acheteur.

Question 15

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Les vendeurs reçoivent leurs paiements sur leur compte Stripe connecté, qui peut être lié à leur compte bancaire.

Question 16

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

Une fois qu'un litige est résolu en votre faveur, le remboursement est traité immédiatement. Selon votre banque ou émetteur de carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé.

Question 17

Comment fonctionnent les scores de confiance ?

Accepted Answer

Les scores de confiance sont calculés en fonction de vos transactions complétées, des évaluations acheteurs/vendeurs, du statut de vérification d'identité et de l'ancienneté du compte. Des scores plus élevés indiquent des utilisateurs plus fiables.

Question 18

Qu'est-ce que la vérification d'identité ?

Accepted Answer

La vérification d'identité utilise Stripe Identity pour confirmer votre identité réelle avec une pièce d'identité officielle. Les utilisateurs vérifiés obtiennent un badge sur leur profil et des scores de confiance plus élevés, ce qui renforce la confiance des acheteurs.

Question 19

Comment signaler un problème ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez un problème avec une transaction, rendez-vous dans votre tableau de bord et ouvrez un litige. Pour toute question générale de sécurité, écrivez à notre équipe d'assistance à support@spareholidays.com.

Question 20

Comment modifier mes informations de profil ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Tableau de bord > Paramètres pour modifier votre nom d'utilisateur, votre avatar et vos préférences de notification. Le changement d'adresse e-mail se fait via votre fournisseur de connexion (Google, Apple ou e-mail).

Question 21

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui. Conformément aux réglementations RGPD et CCPA, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte. Contactez support@spareholidays.com. Notez que les enregistrements de transactions peuvent être conservés à des fins de conformité légale.

Question 22

Quelles langues spareholidays prend-il en charge ?

Accepted Answer

spareholidays est disponible en anglais, espagnol, français, portugais, allemand et italien. Vous pouvez changer de langue en utilisant le sélecteur de langue dans la barre de navigation.

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