Politique de Remboursement et d'Annulation

Chaque transaction sur SpareHolidays est protegee par notre systeme de sequestre, fourni par Stripe. Lorsqu'un acheteur effectue un achat, le paiement est securise et retenu en sequestre et n'est pas libere au vendeur tant que le transfert de la reservation de voyage n'a pas ete effectue et confirme avec succes. Cela garantit que les acheteurs ne sont jamais laisses sans recours si un vendeur ne remplit pas ses obligations.

Le systeme de sequestre constitue le fondement de la confiance sur la place de marche SpareHolidays. Les fonds sont retenus en toute securite par Stripe tout au long du processus de transfert, et aucune des parties ne peut acceder au montant sequestre tant que la transaction n'a pas atteint une resolution definie : soit la realisation reussie, l'annulation ou la resolution du litige. Tous les acheteurs beneficient au minimum de la Protection Basique sans frais supplementaires.

La Protection Basique est incluse gratuitement dans chaque transaction sur SpareHolidays. Elle offre les garanties suivantes : retention securisee en sequestre des fonds de l'acheteur tout au long du cycle de vie de la transaction ; un processus de transfert structure avec des delais et des exigences definis pour les vendeurs ; une verification par IA des captures d'ecran de reservations et des preuves de transfert telechargees ; et la possibilite de deposer un litige dans les sept (7) jours suivant la realisation de la transaction.

Dans le cadre de la Protection Basique, si un vendeur ne parvient pas a initier le transfert dans le delai requis, la transaction est automatiquement annulee et les fonds sequestres sont restitues a l'acheteur. Les acheteurs peuvent egalement demander l'annulation a tout moment avant que le vendeur n'ait soumis la preuve de transfert. La Protection Basique fournit un socle solide de confiance et de securite pour les transactions standard du marche.

La Protection Premium est disponible moyennant des frais supplementaires de trois pour cent (3 %) du prix de l'annonce, avec un minimum de 2,00 € et un maximum de 50,00 €. La Protection Premium renforce les garanties standard avec des avantages supplementaires concus pour les transactions de valeur elevee ou les acheteurs souhaitant une tranquillite d'esprit supplementaire.

La Protection Premium inclut toutes les fonctionnalites de la Protection Basique plus : une fenetre de depot de litige prolongee a quatorze (14) jours (contre sept (7) jours avec la Protection Basique) ; une escalade plus rapide des litiges avec revision prioritaire par notre equipe de support ; et un remboursement automatique en cas d'absence du vendeur, c'est-a-dire que si le vendeur ne repond pas ou n'initie pas le transfert dans le delai requis, les fonds sont automatiquement restitues a l'acheteur sans necessite de deposer un litige formel.

Les frais de Protection Premium sont factures au moment de l'achat et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas ou la transaction complete est annulee avant que le vendeur ne commence le processus de transfert. La Protection Premium est selectionnee lors du paiement et ne peut pas etre ajoutee retroactivement apres la finalisation d'un achat.

Les acheteurs peuvent etre eligibles a un remboursement total ou partiel dans les circonstances suivantes : la reservation de voyage n'a pas ete transferee a l'acheteur dans le delai requis ; la reservation s'est averee invalide, expiree ou inexistante au moment de la vente ; le changement de nom ou le transfert aupres du fournisseur de voyage n'a pas ete effectue comme requis ; ou la reservation recue differe materiellement de ce qui etait decrit dans l'annonce (par exemple, dates differentes, itineraire, classe de service ou type d'hebergement).

Pour etre eligible a un remboursement, l'acheteur doit deposer un litige dans la fenetre de litige applicable (sept (7) jours pour la Protection Basique, quatorze (14) jours pour la Protection Premium) et fournir des preuves a l'appui telles que des captures d'ecran, une correspondance avec le fournisseur de voyage ou tout autre document demontrant le probleme. SpareHolidays evalue chaque demande de remboursement au cas par cas, en tenant compte de toutes les preuves disponibles des deux parties.

Des remboursements partiels peuvent etre accordes lorsque la reservation livree est substantiellement similaire a ce qui etait annonce mais differe de maniere mineure et verifiable, reduisant sa valeur. Le montant de tout remboursement partiel est determine a la discretion raisonnable de SpareHolidays en fonction de la nature et de l'impact de l'ecart.

Pour initier une demande de remboursement, l'acheteur doit deposer un litige via le centre de resolution des litiges de la Plateforme dans le delai applicable : sept (7) jours a compter de la realisation de la transaction pour la Protection Basique, ou quatorze (14) jours pour la Protection Premium. Le depot du litige doit inclure une description du probleme et toute preuve a l'appui disponible.

Une fois le litige depose, le vendeur est notifie et a la possibilite de repondre et de fournir des contre-preuves. Le processus de revision de SpareHolidays comprend deux etapes : une analyse preliminaire par IA qui evalue les preuves soumises en termes de coherence, d'authenticite et d'exhaustivite, suivie d'une revision par un administrateur humain pour la determination finale. Les deux parties peuvent etre contactees pour des informations supplementaires pendant le processus de revision.

Les issues possibles du litige comprennent : un remboursement integral a l'acheteur avec annulation de la transaction ; un remboursement partiel a l'acheteur avec liberation du solde restant au vendeur ; la liberation integrale des fonds sequestres au vendeur si le litige est juge non fonde ; ou une resolution mutuellement convenue facilitee par l'equipe de support de SpareHolidays. Toutes les parties sont informees de la resolution par e-mail et notification dans l'application.

Une fois un remboursement approuve dans le cadre du processus de resolution des litiges, le calendrier de traitement est le suivant : SpareHolidays initie le remboursement via Stripe dans les deux (2) jours ouvrables suivant la decision de resolution. Stripe traite le remboursement et libere les fonds sur le moyen de paiement original de l'acheteur. Selon la banque ou l'emetteur de la carte de l'acheteur, les montants rembourses apparaissent generalement sur le releve de l'acheteur dans un delai de cinq a dix (5-10) jours ouvrables.

Dans de rares cas impliquant des transactions internationales ou certains moyens de paiement, les remboursements peuvent prendre jusqu'a vingt (20) jours ouvrables pour etre entierement traites. Si vous n'avez pas recu votre remboursement dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la notification de resolution, veuillez contacter notre equipe de support a l'adresse [email protected] avec votre numero de reference de transaction pour obtenir de l'aide.

Les remboursements sont effectues sur le moyen de paiement original utilise pour l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements sur des moyens de paiement alternatifs ou des comptes bancaires. Si le moyen de paiement original n'est plus valide (par exemple, carte expiree), veuillez contacter votre emetteur de carte, car il peut generalement acheminer les remboursements vers votre moyen de paiement mis a jour.

Les situations suivantes ne sont pas eligibles a un remboursement : regret de l'acheteur ou changement d'avis apres que le transfert a ete effectue et confirme avec succes ; la date de voyage est passee apres un transfert de reservation reussi, meme si l'acheteur n'a pas pu utiliser la reservation pour des raisons personnelles ; litiges deposes apres la fermeture de la fenetre de litige applicable (sept (7) jours pour la Protection Basique, quatorze (14) jours pour la Protection Premium).

De plus, les remboursements ne sont pas accordes dans les cas ou : l'acheteur a fourni des informations personnelles incorrectes (par exemple, nom mal orthographie) ayant empeche ou complique le transfert ; le fournisseur de voyage a modifie ses politiques ou annule la reservation pour des raisons sans rapport avec la transaction SpareHolidays ; ou l'acheteur n'a pas satisfait aux exigences distinctes du fournisseur de voyage en matiere d'enregistrement, de documentation ou d'eligibilite.

SpareHolidays est un intermediaire de marche et n'est pas responsable des actions entreprises par des fournisseurs de voyage tiers, y compris, sans s'y limiter, les annulations de vols, les changements d'horaires, les surreservations ou les modifications de politiques survenant apres un transfert reussi. Dans de tels cas, l'acheteur doit contacter directement le fournisseur de voyage pour obtenir une resolution dans le cadre des propres politiques du fournisseur.