Conditions Generales d'Utilisation

En accedant ou en utilisant la plateforme SpareHolidays ("Plateforme"), y compris notre site web, nos APIs et services associes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte d'etre lie par les presentes Conditions Generales d'Utilisation ("Conditions"). Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et SpareHolidays Inc. ("SpareHolidays", "nous", "notre" ou "nos").

Si vous n'acceptez pas l'integralite de ces Conditions, vous ne devez pas acceder a la Plateforme ni l'utiliser. Votre utilisation continue de la Plateforme apres toute modification de ces Conditions vaut acceptation desdites modifications. Nous nous reservons le droit de mettre a jour ces Conditions a tout moment et nous informerons les utilisateurs inscrits de tout changement substantiel par e-mail ou notification dans l'application au moins trente (30) jours avant la date d'entree en vigueur de ces modifications.

Ces Conditions s'appliquent a tous les utilisateurs de la Plateforme, y compris les acheteurs, les vendeurs et les visiteurs. Les politiques complementaires, notamment notre Politique de Confidentialite, notre Politique en matiere de Cookies, notre Politique d'Utilisation Acceptable et notre Politique de Remboursement et d'Annulation, sont incorporees par reference et font partie integrante des presentes Conditions.

Pour utiliser la Plateforme SpareHolidays, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans ou avoir atteint l'age de la majorite legale dans votre juridiction, le plus eleve des deux s'appliquant. En creant un compte, vous declarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'age et que vous avez la capacite juridique de conclure un accord contraignant.

Vous devez fournir un moyen de paiement valide via notre processeur de paiement, Stripe, pour participer aux transactions en tant qu'acheteur ou vendeur. Vous devez egalement fournir des informations exactes, actuelles et completes lors de l'inscription et maintenir l'exactitude de ces informations tout au long de votre utilisation de la Plateforme.

SpareHolidays se reserve le droit de refuser le service, de resilier des comptes ou de restreindre l'acces a la Plateforme a notre seule discretion, y compris, sans s'y limiter, dans les cas ou nous estimons raisonnablement qu'un utilisateur a enfreint ces Conditions, fourni de fausses informations ou participe a une activite frauduleuse.

L'inscription sur SpareHolidays est geree par notre fournisseur d'authentification, Clerk. Vous pouvez vous inscrire en utilisant une adresse e-mail et un mot de passe ou via des fournisseurs de connexion sociale pris en charge. Vous etes seul responsable du maintien de la confidentialite de vos identifiants de connexion et de toutes les activites effectuees sous votre compte.

Vous vous engagez a notifier immediatement SpareHolidays de toute utilisation non autorisee de votre compte ou de toute autre violation de securite. SpareHolidays ne saurait etre tenu responsable de toute perte ou dommage resultant de votre incapacite a proteger vos identifiants de compte. Vous ne pouvez pas partager, transferer ou vendre votre compte a un tiers.

Pour certaines transactions ou a notre discretion, nous pouvons exiger une verification d'identite via Stripe Identity. Ce processus de verification peut inclure des documents d'identite delivres par le gouvernement et des controles biometriques. L'achevement de la verification d'identite peut etre requis pour publier des articles de grande valeur, augmenter les limites de transaction ou resoudre des litiges. Le refus de completer la verification d'identite demandee peut entrainer une restriction des fonctionnalites de la Plateforme.

SpareHolidays est une place de marche de pair a pair pour la vente et le transfert de reservations de voyage non utilisees, y compris, sans s'y limiter, les billets d'avion, les reservations d'hotel, les bons de voyage, les credits aeriens et les miles de fidelite. Toutes les annonces doivent representer des produits de voyage authentiques, valides et transferables que le vendeur a le droit legal de vendre et de transferer.

Les vendeurs sont tenus de s'assurer que tous les produits de voyage listes sont decrits avec exactitude, y compris, sans s'y limiter : les dates de voyage, les details du transporteur ou du fournisseur, la classe de service, les informations de reference de reservation, les restrictions de transfert et toute date d'expiration applicable. Les vendeurs doivent avoir verifie que la reservation ou le produit liste est eligible au changement de nom ou au transfert avant de publier l'annonce.

Les vendeurs doivent declarer leur statut en tant que Consommateur (particulier, ventes occasionnelles) ou Professionnel (entite commerciale, activite de vente reguliere). Cette information est affichee sur toutes les annonces pour informer les acheteurs des droits de garantie applicables et des protections legales, qui peuvent differer selon le type de vendeur. Les vendeurs professionnels sont soumis a des obligations renforcees de protection des consommateurs, y compris les periodes de garantie legale et les dispositions relatives au droit de retractation conformement a la loi applicable.

Les annonces portant sur des produits non transferables, expires, voles, obtenus frauduleusement ou en violation des conditions generales du fournisseur de voyage concerne sont strictement interdites. SpareHolidays utilise des systemes de moderation automatisee par IA et des processus de revision manuelle pour verifier la conformite des annonces. Nous nous reservons le droit de supprimer toute annonce enfreignant ces regles sans preavis au vendeur.

En plus des annonces générées par les utilisateurs, SpareHolidays se réserve le droit de créer et publier des annonces sur la Plateforme via son compte officiel ("SpareHolidays" ou "Annonces Système"). Ces annonces sont des offres de voyage sélectionnées à partir d'agrégateurs d'offres publics, de réseaux partenaires et de publications spécialisées. Les Annonces de la Plateforme sont clairement identifiées par un badge "Offre Vérifiée SpareHolidays" et sont vendues via le compte officiel SpareHolidays.

Lorsqu'un acheteur achète une Annonce de la Plateforme, l'équipe opérationnelle de SpareHolidays achète manuellement l'offre de voyage sous-jacente auprès de la source originale et organise le transfert à l'acheteur. Les Annonces de la Plateforme étant sourcées depuis des sites d'offres tiers, la disponibilité n'est pas garantie au moment de l'achat. Si l'offre n'est plus disponible ou ne peut être honorée, SpareHolidays émettra un remboursement intégral à l'acheteur dans les meilleurs délais.

Les Annonces de la Plateforme sont soumises aux mêmes protections de séquestre, niveaux de protection acheteur, processus de résolution des litiges et procédures de vérification de transfert que toutes les autres annonces du marché. Le prix des Annonces de la Plateforme inclut une marge sur le prix d'origine pour couvrir les coûts opérationnels, et tous les frais et taxes applicables sont affichés de manière transparente lors du paiement. En achetant une Annonce de la Plateforme, vous reconnaissez que SpareHolidays agit à la fois comme opérateur de la place de marché et comme vendeur pour cette transaction spécifique, et que les mêmes Conditions d'Utilisation s'appliquent.

Toutes les transactions sur SpareHolidays sont traitees via notre systeme de sequestre securise fourni par Stripe. Lorsqu'un acheteur effectue un achat, le paiement est capture et retenu en sequestre par Stripe. Les fonds ne sont liberes au vendeur qu'une fois que l'acheteur a confirme la reception et le transfert reussi de la reservation de voyage, ou jusqu'a l'expiration de la fenetre de confirmation applicable sans qu'un litige n'ait ete depose.

Le processus de sequestre fonctionne comme suit : (1) l'acheteur soumet le paiement, qui est autorise et retenu ; (2) le vendeur est notifie et initie le processus de transfert structure ; (3) le vendeur fournit la preuve de l'achevement du transfert ; (4) l'acheteur examine et confirme le transfert ; (5) une fois confirme, les fonds sequestres sont liberes au vendeur, deduction faite des frais applicables. Si l'acheteur ne confirme pas ou ne depose pas de litige dans le delai applicable, les fonds peuvent etre automatiquement liberes.

Tous les paiements sont traites dans la devise specifiee au moment de la publication de l'annonce. SpareHolidays ne stocke pas directement les numeros de cartes de credit ni les donnees financieres sensibles ; toutes les informations de paiement sont gerees par Stripe conformement aux normes PCI DSS. Vous acceptez les conditions de service de Stripe comme condition d'utilisation des fonctionnalites de paiement de SpareHolidays.

SpareHolidays facture des frais de service pour faciliter les operations du marche, la protection par sequestre, le support client et la maintenance de la plateforme. Les frais sont affiches de maniere transparente lors du processus de paiement avant la confirmation de toute transaction.

Les acheteurs se voient facturer des frais de service de dix pour cent (10 %) du prix de l'annonce, plus la taxe sur la valeur ajoutee (TVA) ou des taxes similaires selon les exigences legales, ajoutes au total de l'achat lors du paiement. Le taux de taxe applicable varie selon la juridiction et est calcule en fonction de la localisation de l'acheteur. Les vendeurs recoivent le prix complet de l'annonce sans deduction de commission de la plateforme de leur paiement.

En outre, les acheteurs peuvent opter pour la Protection Premium au cout de trois pour cent (3 %) du prix de l'annonce (minimum 2,00 €, maximum 50,00 €). La Protection Premium offre des garanties renforcees, notamment une escalade plus rapide des litiges, une fenetre de depot de litige prolongee a quatorze (14) jours (contre sept (7) jours avec la Protection Basique), et un remboursement automatique en cas d'absence du vendeur ou de defaut d'initiation du transfert. Tous les frais sont non remboursables, sauf disposition expresse contraire de notre Politique de Remboursement et d'Annulation. SpareHolidays se reserve le droit de modifier les structures tarifaires avec un preavis d'au moins trente (30) jours aux utilisateurs.

A la suite d'un achat, le vendeur doit initier le transfert de la reservation dans le delai specifie dans l'annonce ou requis par la Plateforme. Le processus de transfert structure implique que le vendeur effectue le changement de nom ou le transfert necessaire aupres du fournisseur de voyage et fournisse une preuve documentaire du transfert accompli via la Plateforme.

Les vendeurs sont tenus de telecharger une preuve de transfert, qui peut inclure des captures d'ecran d'e-mails de confirmation, des confirmations de reservation mises a jour indiquant le nom de l'acheteur, ou toute autre documentation demontrant que le transfert a ete effectue. Le systeme de verification par IA de SpareHolidays analyse les preuves soumises pour en verifier l'authenticite et l'exhaustivite. Une revision humaine peut etre declenchee pour les soumissions ambigues ou signalees.

Si un vendeur ne parvient pas a initier ou a completer le transfert dans le delai requis, la transaction peut etre automatiquement annulee et les fonds sequestres restitues a l'acheteur. Les acheteurs doivent examiner la documentation de transfert et confirmer la reception dans le delai applicable. Les communications entre acheteurs et vendeurs concernant la logistique du transfert doivent s'effectuer via le systeme de messagerie de la Plateforme afin de garantir un dossier complet aux fins de resolution des litiges.

SpareHolidays propose un processus structure de resolution des litiges afin de proteger tant les acheteurs que les vendeurs. Les acheteurs peuvent deposer un litige dans les sept (7) jours suivant la realisation de la transaction avec la Protection Basique, ou dans les quatorze (14) jours avec la Protection Premium. Les litiges doivent etre deposes via le centre de resolution des litiges de la Plateforme et inclure une description claire du probleme ainsi que des preuves a l'appui.

Des reception d'un litige, les deux parties sont notifiees et ont la possibilite de fournir des preuves et de repondre. SpareHolidays emploie un processus de revision a deux niveaux : une analyse initiale basee sur l'IA evalue les preuves soumises en termes de coherence, de validite et d'indicateurs potentiels de fraude, suivie d'une revision par un administrateur humain pour la determination finale. Le processus de resolution prend generalement de cinq a dix (5-10) jours ouvrables, bien que les cas complexes puissent necessiter un delai supplementaire.

Les issues possibles d'un litige comprennent : un remboursement integral a l'acheteur, un remboursement partiel, la liberation des fonds au vendeur ou un accord mutuel facilite par SpareHolidays. Les decisions prises par l'equipe de resolution des litiges de SpareHolidays sont definitives et contraignantes, sauf interdiction par la loi applicable. Les utilisateurs qui deposent de maniere repetee des litiges abusifs ou qui font un usage abusif du systeme de litiges peuvent faire l'objet de restrictions de compte ou de resiliation.

SpareHolidays opere uniquement en tant que plateforme de marche intermediaire mettant en relation des acheteurs et des vendeurs de produits de voyage. SpareHolidays n'est pas une agence de voyages, une compagnie aerienne, un hotel ou un fournisseur de voyage, et ne possede, n'exploite ni ne controle aucun des produits de voyage listes sur la Plateforme. Nous ne garantissons pas la transferabilite, la validite ou la qualite de tout produit de voyage liste.

Dans la mesure maximale autorisee par la loi applicable, SpareHolidays, ses dirigeants, administrateurs, employes, agents et societes affiliees ne sauraient etre tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, special, consecutif ou punitif decoulant de ou lie a votre utilisation de la Plateforme, y compris, sans s'y limiter : les pertes resultant de transferts echoues, de modifications des politiques des fournisseurs de voyage, d'annulations de reservations par des fournisseurs tiers, de perturbations de voyage ou de toute autre circonstance echappant a notre controle raisonnable.

Notre responsabilite totale cumulee pour toute reclamation decoulant de ou liee a la Plateforme ne saurait exceder le total des frais que vous avez verses a SpareHolidays au cours des douze (12) mois precedant l'evenement ayant donne lieu a cette responsabilite. Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilite pour deces ou dommages corporels causes par negligence, fraude ou toute autre responsabilite ne pouvant etre exclue ou limitee en vertu de la loi applicable.

Les presentes Conditions sont regies et interpretees conformement aux lois de l'Etat du Delaware, Etats-Unis, sans tenir compte de ses dispositions en matiere de conflits de lois. Pour les utilisateurs residant dans l'Union europeenne, les lois imperatives de protection des consommateurs de votre pays de residence s'appliquent dans la mesure ou elles offrent une protection superieure a celle du droit du Delaware.

Tout litige decoulant de ou lie a ces Conditions ou a votre utilisation de la Plateforme qui n'est pas resolu par notre processus interne de resolution des litiges sera soumis a un arbitrage contraignant conformement au reglement de l'American Arbitration Association, sauf que l'une ou l'autre des parties peut demander des mesures injonctives ou equitables devant un tribunal competent. Les residents de l'UE conservent le droit d'intenter des procedures devant les tribunaux de leur pays de residence.

SpareHolidays se reserve le droit de modifier ces Conditions a tout moment. Les modifications substantielles seront communiquees aux utilisateurs inscrits par e-mail ou notification dans l'application au moins trente (30) jours avant leur entree en vigueur. Votre utilisation continue de la Plateforme apres l'entree en vigueur de ces modifications vaut acceptation des Conditions revisees. Si vous n'acceptez pas les Conditions revisees, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme.