Politica de Uso Aceitavel

A SpareHolidays permite a publicacao e venda das seguintes categorias de produtos de viagem, desde que sejam genuinos, validos e legalmente transferiveis: passagens aereas e reservas de voo que permitam alteracoes de nome ou transferencias de acordo com a politica da transportadora; reservas de hotel que possam ser modificadas para alterar o nome do hospede ou que sejam de outra forma transferiveis; vouchers e creditos de viagem emitidos por companhias aereas, hoteis ou agencias de viagem que possam ser cedidos a outra pessoa; e milhas de programas de fidelidade ou pontos de programas de fidelizacao cujo programa permita a transferencia ou resgate em nome de outra pessoa.

Todos os itens listados devem ser descritos com precisao, com informacoes completas e verdadeiras, incluindo o provedor de viagem, datas da reserva, classe de servico, restricoes de transferencia, datas de vencimento e quaisquer taxas que o comprador possa incorrer do provedor de viagem para concluir a alteracao de nome. Os vendedores devem ter verificado que a reserva ou produto especifico e elegivel para transferencia antes de criar um anuncio.

Os anuncios devem incluir um preco claro e justo que reflita o valor do produto de viagem. Os vendedores sao incentivados a fornecer o maximo de detalhes possivel para ajudar os compradores a tomar decisoes informadas. As imagens e descricoes dos anuncios devem representar com precisao o produto sendo vendido.

Os seguintes tipos de anuncios sao estritamente proibidos na SpareHolidays: reservas ou passagens que sao explicitamente intransferiveis de acordo com os termos e condicoes do provedor de viagem, sem opcao de alteracao de nome disponivel; produtos de viagem vencidos, incluindo reservas com datas de viagem passadas, vouchers expirados ou pontos de fidelidade caducados; produtos de viagem roubados, obtidos de forma fraudulenta ou de qualquer outra forma ilegalmente adquiridos; e produtos de viagem pertencentes a terceiros sem autorizacao escrita verificada desse terceiro.

Tambem sao proibidos: anuncios de produtos de viagem obtidos por meio da exploracao de erros de precificacao, a menos que o provedor de viagem tenha honrado o preco; confirmacoes de reserva, vouchers ou saldos de pontos de fidelidade falsificados ou forjados; anuncios combinados que misturem elementos transferiveis e intransferiveis sem divulgacao clara; e qualquer anuncio que exija que o comprador se passe pelo vendedor ou utilize os documentos de identidade do vendedor para viajar.

A SpareHolidays reserva-se o direito de remover qualquer anuncio que determinemos, a nosso exclusivo criterio, violar esta politica, representar um risco para compradores ou poder expor a SpareHolidays a responsabilidade legal. Violacoes repetidas podem resultar em suspensao da conta ou banimento permanente, conforme descrito na Secao 6 desta politica.

Os usuarios da SpareHolidays nao devem se envolver na seguinte conduta: qualquer forma de fraude, incluindo a declaracao falsa da natureza, valor ou transferibilidade de produtos de viagem listados; criacao ou publicacao de avaliacoes, classificacoes ou depoimentos falsos para inflar ou deflacionar artificialmente a reputacao de um usuario; esquemas de manipulacao de precos, incluindo lances falsos, criacao de anuncios concorrentes fictcios ou conluio com outros usuarios para distorcer os precos de mercado.

Outras condutas proibidas incluem: assedio, ameacas, intimidacao ou comportamento abusivo contra outros usuarios, funcionarios da SpareHolidays ou pessoal de resolucao de disputas; tentativas de contornar o sistema de custodia, incluindo organizar pagamentos fora da plataforma, solicitar transferencias bancarias diretas ou persuadir compradores a confirmar o recebimento antes de realmente verificar a transferencia; criar multiplas contas para evadir acoes de aplicacao ou manipular a plataforma; e interferir na operacao da Plataforma, incluindo tentativas de explorar bugs, vulnerabilidades ou sistemas automatizados.

Os usuarios nao devem utilizar a Plataforma para lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou qualquer outro proposito ilegal. Qualquer atividade ilegal suspeita sera reportada as autoridades policiais competentes. Os usuarios devem cumprir todas as leis e regulamentos locais, nacionais e internacionais aplicaveis em conexao com o uso da Plataforma.

Os vendedores na SpareHolidays tem as seguintes obrigacoes: fornecer descricoes precisas, completas e verdadeiras de todos os produtos de viagem listados, incluindo quaisquer limitacoes, restricoes, taxas ou condicoes que possam afetar o comprador; iniciar o processo de transferencia ou alteracao de nome prontamente apos a confirmacao de uma venda e dentro do prazo especificado no anuncio ou exigido pela Plataforma; e enviar provas claras e autenticas da conclusao da transferencia por meio do sistema de transferencia estruturado da Plataforma.

Os vendedores devem responder as consultas dos compradores e aos registros de disputas de maneira oportuna, fornecendo informacoes verdadeiras e documentacao relevante quando solicitado. Os vendedores nao devem instruir os compradores a confirmar o recebimento de uma transferencia antes que o comprador tenha verificado independentemente que a reserva foi transferida com sucesso para seu nome.

Os vendedores sao responsaveis por garantir que possuem o direito legal de vender o produto de viagem listado e que a transferencia esta em conformidade com os termos e condicoes do provedor de viagem. Se um vendedor descobrir que um produto listado nao pode ser transferido apos a confirmacao de uma venda, deve notificar imediatamente a SpareHolidays e o comprador. O descumprimento das obrigacoes do vendedor pode resultar em cancelamento automatico da transacao, perda de taxas e acoes de aplicacao contra a conta do vendedor.

A SpareHolidays emprega sistemas de moderacao automatizada baseados em IA para analisar anuncios, verificar documentos de reserva, analisar comprovantes de transferencia e detectar possiveis violacoes de politicas. Esses sistemas avaliam o conteudo quanto a autenticidade, precisao e conformidade com nossas regras de marketplace. A moderacao por IA opera continuamente e pode sinalizar, restringir ou remover conteudo que aparente violar nossas politicas.

Quando a moderacao por IA sinaliza conteudo por possiveis problemas, o conteudo pode ser temporariamente restrito enquanto aguarda revisao humana. Nossa equipe de confianca e seguranca analisa os itens sinalizados e toma a determinacao final. Os vendedores cujos anuncios forem sinalizados serao notificados e receberao o motivo da sinalizacao. Nos casos em que o conteudo e removido pela moderacao por IA, a decisao e revisada por um moderador humano dentro de vinte e quatro (24) horas.

Os usuarios tem o direito de apelar qualquer decisao de moderacao por IA. As apelacoes podem ser enviadas por meio do centro de suporte da Plataforma e serao revisadas por um membro da equipe humana que nao esteve envolvido na decisao inicial. Estamos comprometidos com a transparencia em nossos processos de moderacao e trabalhamos continuamente para melhorar a precisao e a imparcialidade de nossos sistemas de IA.

A SpareHolidays aplica esta Politica de Uso Aceitavel por meio de um sistema gradual de acoes de aplicacao, que pode incluir: uma advertencia formal emitida para a conta do usuario, documentando a violacao especifica e a acao corretiva esperada; remocao do anuncio ou conteudo infrator da Plataforma; suspensao temporaria da capacidade do usuario de criar novos anuncios, realizar compras ou sacar fundos; suspensao permanente ou encerramento da conta do usuario; e, em casos envolvendo fraude, roubo ou outra conduta ilegal, encaminhamento as autoridades policiais e possiveis acoes legais.

A gravidade da acao de aplicacao e determinada com base na natureza e gravidade da violacao, no historico de conformidade do usuario, no impacto sobre outros usuarios e se a violacao parece intencional ou acidental. A SpareHolidays reserva-se o direito de pular etapas graduais e impor acoes severas imediatas, incluindo banimentos permanentes, em casos de violacoes flagrantes, como fraude, atividade ilegal ou ameacas a seguranca dos usuarios.

Os usuarios que receberem acoes de aplicacao serao notificados por e-mail e notificacao no aplicativo com uma explicacao da violacao e da acao tomada. Os usuarios podem apelar das decisoes de aplicacao entrando em contato com nossa equipe de confianca e seguranca dentro de trinta (30) dias da acao. As apelacoes sao revisadas por um membro senior da equipe e a determinacao final e comunicada dentro de dez (10) dias uteis.