Termos de Servico

Ao acessar ou utilizar a plataforma SpareHolidays ("Plataforma"), incluindo nosso site, APIs e servicos relacionados, voce reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Servico ("Termos"). Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculante entre voce e SpareHolidays Inc. ("SpareHolidays", "nos" ou "nosso").

Se voce nao concordar com a integralidade destes Termos, voce nao deve acessar nem utilizar a Plataforma. O uso continuado da Plataforma apos quaisquer modificacoes destes Termos constitui sua aceitacao de tais alteracoes. Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento e notificaremos os usuarios registrados sobre alteracoes substanciais por e-mail ou notificacao no aplicativo com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia da data de vigencia de tais alteracoes.

Estes Termos se aplicam a todos os usuarios da Plataforma, incluindo compradores, vendedores e visitantes. As politicas complementares, incluindo nossa Politica de Privacidade, Politica de Cookies, Politica de Uso Aceitavel e Politica de Reembolso e Cancelamento, sao incorporadas por referencia e constituem parte integrante destes Termos.

Para utilizar a Plataforma SpareHolidays, voce deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade ou a maioridade legal em sua jurisdicao, o que for maior. Ao criar uma conta, voce declara e garante que atende a esse requisito de idade e possui capacidade legal para celebrar um acordo vinculante.

Voce deve fornecer um metodo de pagamento valido por meio de nosso processador de pagamentos, Stripe, para participar de transacoes como comprador ou vendedor. Voce tambem deve fornecer informacoes precisas, atualizadas e completas durante o cadastro e manter a precisao dessas informacoes durante todo o uso da Plataforma.

SpareHolidays reserva-se o direito de recusar o servico, encerrar contas ou restringir o acesso a Plataforma a nosso exclusivo criterio, incluindo, entre outros, os casos em que razoavelmente acreditemos que um usuario violou estes Termos, forneceu informacoes falsas ou se envolveu em atividade fraudulenta.

O cadastro de contas na SpareHolidays e gerenciado por meio de nosso provedor de autenticacao, Clerk. Voce pode se cadastrar usando um endereco de e-mail e senha ou por meio de provedores de login social compativeis. Voce e o unico responsavel por manter a confidencialidade de suas credenciais de login e por todas as atividades que ocorram em sua conta.

Voce concorda em notificar imediatamente a SpareHolidays sobre qualquer uso nao autorizado de sua conta ou qualquer outra violacao de seguranca. A SpareHolidays nao sera responsavel por qualquer perda ou dano decorrente de sua falha em proteger suas credenciais de conta. Voce nao pode compartilhar, transferir ou vender sua conta a terceiros.

Para determinadas transacoes ou a nosso criterio, podemos exigir verificacao de identidade por meio do Stripe Identity. Esse processo de verificacao pode incluir documentos de identificacao emitidos pelo governo e verificacoes biometricas. A conclusao da verificacao de identidade pode ser necessaria para listar itens de alto valor, aumentar limites de transacao ou resolver disputas. A recusa em concluir a verificacao de identidade solicitada pode resultar em funcionalidade restrita da Plataforma.

SpareHolidays e um marketplace de pessoa para pessoa para a venda e transferencia de reservas de viagem nao utilizadas, incluindo, entre outros, passagens aereas, reservas de hotel, vouchers de viagem, creditos de companhias aereas e milhas de programas de fidelidade. Todos os anuncios devem representar produtos de viagem genuinos, validos e transferiveis que o vendedor tem o direito legal de vender e transferir.

Os vendedores sao obrigados a garantir que todos os produtos de viagem listados sejam descritos com precisao, incluindo, entre outros: datas de viagem, detalhes da transportadora ou fornecedor, classe de servico, informacoes de referencia da reserva, restricoes de transferencia e quaisquer datas de vencimento aplicaveis. Os vendedores devem ter verificado que a reserva ou produto listado e elegivel para alteracao de nome ou transferencia antes de publicar o anuncio.

Os vendedores devem declarar seu status como Consumidor (particular, vendas ocasionais) ou Profissional (entidade empresarial, atividade de vendas regular). Essa informacao e exibida em todos os anuncios para informar os compradores sobre os direitos de garantia aplicaveis e as protecoes legais, que podem diferir com base no tipo de vendedor. Vendedores profissionais estao sujeitos a obrigacoes aprimoradas de protecao ao consumidor, incluindo periodos de garantia legal e disposicoes de direito de arrependimento conforme exigido pela lei aplicavel.

Anuncios que sejam intransferiveis, vencidos, roubados, obtidos de forma fraudulenta ou de qualquer outra forma em violacao dos termos e condicoes do provedor de viagem aplicavel sao estritamente proibidos. A SpareHolidays emprega moderacao automatizada por IA e processos de revisao manual para verificar a conformidade dos anuncios. Reservamo-nos o direito de remover qualquer anuncio que viole estas regras sem aviso previo ao vendedor.

Além dos anúncios gerados pelos utilizadores, a SpareHolidays reserva-se o direito de criar e publicar anúncios na Plataforma através da sua conta oficial ("SpareHolidays" ou "Anúncios do Sistema"). Estes anúncios são ofertas de viagem selecionadas de agregadores de ofertas públicos, redes de parceiros e publicações de ofertas de viagem. Os Anúncios da Plataforma são claramente identificados com um selo de "Oferta Verificada SpareHolidays" e são vendidos através da conta oficial SpareHolidays.

Quando um comprador adquire um Anúncio da Plataforma, a equipa de operações da SpareHolidays compra manualmente a oferta de viagem subjacente da fonte original e organiza a transferência para o comprador. Como os Anúncios da Plataforma são provenientes de sites de ofertas de terceiros, a disponibilidade não é garantida no momento da compra. Se a oferta já não estiver disponível ou não puder ser cumprida, a SpareHolidays emitirá um reembolso total ao comprador prontamente.

Os Anúncios da Plataforma estão sujeitos às mesmas proteções de custódia, níveis de proteção ao comprador, resolução de disputas e processos de verificação de transferência que todos os outros anúncios no marketplace. O preço dos Anúncios da Plataforma inclui uma margem sobre o preço original da oferta para cobrir os custos operacionais, e todas as taxas e impostos aplicáveis ao comprador são exibidos de forma transparente no checkout. Ao comprar um Anúncio da Plataforma, você reconhece que a SpareHolidays atua tanto como operadora do marketplace quanto como vendedora para essa transação específica, e que se aplicam os mesmos Termos de Serviço.

Todas as transacoes na SpareHolidays sao processadas por meio de nosso sistema seguro de custodia fornecido pelo Stripe. Quando um comprador realiza uma compra, o pagamento e capturado e retido em custodia pelo Stripe. Os fundos nao sao liberados ao vendedor ate que o comprador confirme o recebimento e a transferencia bem-sucedida da reserva de viagem, ou ate que o prazo de confirmacao aplicavel expire sem que uma disputa tenha sido registrada.

O processo de custodia funciona da seguinte forma: (1) o comprador envia o pagamento, que e autorizado e retido; (2) o vendedor e notificado e inicia o processo de transferencia estruturado; (3) o vendedor fornece prova da conclusao da transferencia; (4) o comprador analisa e confirma a transferencia; (5) apos a confirmacao, os fundos em custodia sao liberados ao vendedor, deduzidas as taxas aplicaveis. Se o comprador nao confirmar nem registrar uma disputa dentro do prazo aplicavel, os fundos podem ser liberados automaticamente.

Todos os pagamentos sao processados na moeda especificada no momento da publicacao do anuncio. A SpareHolidays nao armazena numeros de cartao de credito nem dados financeiros sensiveis diretamente; todas as informacoes de pagamento sao gerenciadas pelo Stripe em conformidade com os padroes PCI DSS. Voce concorda com os termos de servico do Stripe como condicao para utilizar os recursos de pagamento da SpareHolidays.

A SpareHolidays cobra taxas de servico para viabilizar as operacoes do marketplace, protecao de custodia, suporte ao cliente e manutencao da plataforma. As taxas sao exibidas de forma transparente durante o processo de checkout antes que qualquer transacao seja confirmada.

Os compradores sao cobrados uma taxa de servico de dez por cento (10%) do preco do anuncio, mais o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) ou impostos semelhantes conforme exigido por lei, que e adicionada ao total da compra no checkout. A aliquota de imposto aplicavel varia de acordo com a jurisdicao e e calculada com base na localizacao do comprador. Os vendedores recebem o preco completo do anuncio sem qualquer deducao de comissao da plataforma de seu pagamento.

Alem disso, os compradores podem optar pela Protecao Premium ao custo de tres por cento (3%) do preco do anuncio (minimo de €2,00, maximo de €50,00). A Protecao Premium oferece salvaguardas aprimoradas, incluindo escalacao mais rapida de disputas, prazo estendido para registro de disputas de quatorze (14) dias (comparado a sete (7) dias na Protecao Basica) e reembolso automatico em caso de ausencia do vendedor ou falha em iniciar a transferencia. Todas as taxas nao sao reembolsaveis, exceto conforme expressamente previsto em nossa Politica de Reembolso e Cancelamento. A SpareHolidays reserva-se o direito de modificar as estruturas de taxas com pelo menos trinta (30) dias de aviso previo aos usuarios.

Apos a conclusao de uma compra, o vendedor deve iniciar a transferencia da reserva dentro do prazo especificado no anuncio ou conforme exigido pela Plataforma. O processo de transferencia estruturado envolve o vendedor realizando a alteracao de nome ou transferencia necessaria junto ao provedor de viagem e fornecendo prova documental da transferencia concluida por meio da Plataforma.

Os vendedores devem enviar prova da transferencia, que pode incluir capturas de tela de e-mails de confirmacao, confirmacoes de reserva atualizadas mostrando o nome do comprador ou outra documentacao demonstrando que a transferencia foi concluida. O sistema de verificacao por IA da SpareHolidays analisa as provas enviadas quanto a autenticidade e completude. A revisao humana pode ser acionada para envios ambiguos ou sinalizados.

Se um vendedor nao iniciar ou concluir a transferencia dentro do prazo exigido, a transacao pode ser automaticamente cancelada e os fundos em custodia devolvidos ao comprador. Os compradores devem analisar a documentacao de transferencia e confirmar o recebimento dentro do prazo aplicavel. A comunicacao entre compradores e vendedores sobre a logistica da transferencia deve ocorrer por meio do sistema de mensagens da Plataforma para garantir um registro completo para fins de resolucao de disputas.

A SpareHolidays oferece um processo estruturado de resolucao de disputas para proteger tanto compradores quanto vendedores. Os compradores podem registrar uma disputa dentro de sete (7) dias apos a conclusao da transacao na Protecao Basica, ou dentro de quatorze (14) dias na Protecao Premium. As disputas devem ser registradas por meio do centro de resolucao de disputas da Plataforma e incluir uma descricao clara do problema acompanhada de evidencias de suporte.

Apos o recebimento de uma disputa, ambas as partes serao notificadas e terao a oportunidade de apresentar evidencias e responder. A SpareHolidays emprega um processo de revisao em dois niveis: uma analise inicial baseada em IA avalia as evidencias apresentadas quanto a consistencia, validade e indicadores potenciais de fraude, seguida de uma revisao por administrador humano para a determinacao final. O processo de resolucao normalmente leva de cinco a dez (5-10) dias uteis, embora casos complexos possam exigir tempo adicional.

Os possiveis resultados da disputa incluem: reembolso total ao comprador, reembolso parcial, liberacao de fundos ao vendedor ou acordo mutuo facilitado pela SpareHolidays. As decisoes tomadas pela equipe de resolucao de disputas da SpareHolidays sao definitivas e vinculantes, exceto quando proibido pela legislacao aplicavel. Usuarios que registrarem disputas frivolas de forma reiterada ou abusarem do sistema de disputas podem enfrentar restricoes de conta ou encerramento.

A SpareHolidays opera exclusivamente como uma plataforma intermediaria de marketplace conectando compradores e vendedores de produtos de viagem. A SpareHolidays nao e uma agencia de viagens, companhia aerea, hotel ou provedor de viagem, e nao possui, opera ou controla nenhum dos produtos de viagem listados na Plataforma. Nao garantimos a transferibilidade, validade ou qualidade de qualquer produto de viagem listado.

Na extensao maxima permitida pela legislacao aplicavel, a SpareHolidays, seus diretores, administradores, funcionarios, agentes e afiliados nao serao responsaveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes de ou relacionados ao seu uso da Plataforma, incluindo, entre outros: perdas decorrentes de transferencias malsucedidas, alteracoes nas politicas de provedores de viagem, cancelamentos de reservas por provedores terceiros, interrupcoes de viagem ou quaisquer outras circunstancias fora de nosso controle razoavel.

Nossa responsabilidade total agregada por quaisquer reclamacoes decorrentes de ou relacionadas a Plataforma nao excedera o total de taxas pagas por voce a SpareHolidays nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem a tal responsabilidade. Nada nestes Termos excluira ou limitara a responsabilidade por morte ou lesao pessoal causada por negligencia, fraude ou qualquer outra responsabilidade que nao possa ser excluida ou limitada pela legislacao aplicavel.

Estes Termos serao regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar suas disposicoes sobre conflitos de leis. Para usuarios residentes na Uniao Europeia, as leis imperativas de protecao ao consumidor de seu pais de residencia serao aplicaveis na medida em que oferecem maior protecao do que a lei de Delaware.

Quaisquer disputas decorrentes de ou relacionadas a estes Termos ou ao seu uso da Plataforma que nao sejam resolvidas por meio de nosso processo interno de resolucao de disputas serao submetidas a arbitragem vinculante de acordo com as regras da American Arbitration Association, exceto que qualquer das partes podera buscar medidas cautelares ou equitativas perante um tribunal competente. Os residentes da UE mantem o direito de iniciar procedimentos perante os tribunais de seu pais de residencia.

A SpareHolidays reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alteracoes substanciais serao comunicadas aos usuarios registrados por e-mail ou notificacao no aplicativo com pelo menos trinta (30) dias de antecedencia da entrada em vigor. O uso continuado da Plataforma apos tais alteracoes entrarem em vigor constitui sua aceitacao dos Termos revisados. Se voce nao concordar com os Termos revisados, devera descontinuar o uso da Plataforma.