Question 1

O que é o SpareHolidays?

Accepted Answer

O SpareHolidays é um marketplace entre pessoas onde você pode comprar e vender reservas de viagem não utilizadas. Seja um voo que você não pode pegar, uma reserva de hotel que precisa cancelar ou vouchers de viagem que não vai usar, o SpareHolidays permite que você os venda para outros viajantes com desconto.

Question 2

Como crio uma conta?

Accepted Answer

Clique em "Começar" e cadastre-se com seu endereço de e-mail ou login social (Google, Apple). Você pode começar a navegar imediatamente. Para comprar ou vender, será necessário completar seu perfil e adicionar um método de pagamento.

Question 3

O SpareHolidays é gratuito?

Accepted Answer

Criar uma conta e explorar anúncios é totalmente gratuito. Quando uma transação ocorre, os compradores pagam uma taxa de serviço de 8% e os vendedores pagam uma comissão de 5%. Essas taxas cobrem a proteção por custódia, a verificação por IA e as operações da plataforma.

Question 4

O que posso comprar ou vender no SpareHolidays?

Accepted Answer

Você pode negociar reservas de voos transferíveis, reservas de hotel com nome alterável, e vouchers e créditos de viagem. Todos os anúncios devem ser de produtos de viagem legítimos e transferíveis.

Question 5

Como funciona a compra?

Accepted Answer

Explore os anúncios, encontre uma oferta que goste e compre ou faça uma oferta. Seu pagamento fica em custódia. O vendedor então transfere a reserva para o seu nome e envia o comprovante. Quando você confirma a transferência, o pagamento é liberado para o vendedor.

Question 6

O que é custódia e como ela me protege?

Accepted Answer

Custódia significa que seu pagamento é mantido em segurança pelo nosso processador de pagamentos (Stripe) até que a transferência da reserva seja confirmada. O vendedor nunca recebe seu dinheiro até que você verifique que a reserva foi transferida com sucesso para o seu nome.

Question 7

E se o vendedor não transferir a reserva?

Accepted Answer

Se o vendedor não concluir a transferência, você pode abrir uma disputa. Para usuários da Proteção Premium, você receberá um reembolso integral automático se o vendedor não responder em 72 horas. Usuários da Proteção Básica passam pelo nosso processo padrão de resolução de disputas.

Question 8

Posso fazer uma oferta em vez de comprar pelo preço anunciado?

Accepted Answer

Sim! A maioria dos anúncios aceita ofertas. Você pode propor um preço e o vendedor pode aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta. As ofertas expiram após 48 horas se o vendedor não responder.

Question 9

Como anuncio uma reserva para venda?

Accepted Answer

Clique em "Vender Sua Reserva", selecione a categoria (voo, hotel ou voucher), preencha os detalhes, defina seu preço e envie uma captura de tela da confirmação da reserva. Nossa IA verificará o anúncio automaticamente.

Question 10

O que a verificação por IA analisa?

Accepted Answer

Nossa IA analisa sua captura de tela da reserva para verificar se é autêntica, confere se os detalhes correspondem ao seu anúncio e confirma que a reserva parece ser transferível. Isso protege tanto compradores quanto vendedores contra fraudes.

Question 11

Como transfiro uma reserva para o comprador?

Accepted Answer

Após uma venda, o comprador fornece seu nome completo. Você então entra em contato com sua companhia aérea, hotel ou fornecedor para alterar o nome na reserva. Envie uma captura de tela mostrando a alteração do nome e o comprador fará a verificação.

Question 12

Quando recebo o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento é liberado da custódia assim que o comprador confirma a transferência bem-sucedida. Os fundos são transferidos para sua conta Stripe conectada, geralmente chegando em 2 a 3 dias úteis.

Question 13

Quais são as taxas?

Accepted Answer

Os compradores pagam uma taxa de serviço de 8% sobre o preço do anúncio. Os vendedores pagam uma comissão de 5% deduzida do valor da venda. A Proteção Premium opcional custa 3% adicionais (mín. €2, máx. €50) e é paga pelo comprador.

Question 14

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito via Stripe. Os vendedores recebem os pagamentos em sua conta Stripe conectada, que pode ser vinculada à sua conta bancária.

Question 15

Quanto tempo leva um reembolso?

Accepted Answer

Após a resolução de uma disputa a seu favor, o reembolso é processado imediatamente. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.

Question 16

Como funcionam as pontuações de confiança?

Accepted Answer

As pontuações de confiança são calculadas com base nas suas transações concluídas, avaliações de compradores/vendedores, status de verificação de identidade e idade da conta. Pontuações mais altas indicam usuários mais confiáveis.

Question 17

O que é verificação de identidade?

Accepted Answer

A verificação de identidade usa o Stripe Identity para confirmar sua identidade real com um documento de identidade oficial. Usuários verificados recebem um selo no perfil e pontuações de confiança mais altas, o que ajuda a gerar confiança nos compradores.

Question 18

Como reporto um problema?

Accepted Answer

Se você encontrar algum problema com uma transação, acesse seu Painel e abra uma disputa. Para questões gerais de segurança, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@spareholidays.com.

Question 19

Como altero minhas informações de perfil?

Accepted Answer

Acesse Painel > Configurações para atualizar seu nome de usuário, avatar e preferências de notificação. Alterações de e-mail são gerenciadas pelo seu provedor de autenticação (Google, Apple ou e-mail).

Question 20

Posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Sim. De acordo com as regulamentações GDPR e CCPA, você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta. Entre em contato com support@spareholidays.com. Observe que registros de transações podem ser mantidos para fins de conformidade legal.

Question 21

Quais idiomas o SpareHolidays suporta?

Accepted Answer

O SpareHolidays está disponível em inglês, espanhol, francês, português, alemão e italiano. Você pode trocar o idioma usando o seletor de idioma na barra de navegação.

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