Question 1

O que é a SpareHolidays?

Accepted Answer

A SpareHolidays é uma plataforma entre pessoas onde podes comprar e vender reservas de viagem que não vão ser usadas. Quer tenhas um voo que não consegues apanhar, uma reserva de hotel que precisas de cancelar ou vouchers de viagem que não vais usar, a SpareHolidays permite-te vendê-los a outros viajantes com desconto.

Question 2

Como crio uma conta?

Accepted Answer

Clica em "Começar" e regista-te com o teu email ou com uma conta Google ou Apple. Podes começar a explorar de imediato. Para comprares ou venderes, vais precisar de completar o perfil e adicionar um método de pagamento.

Question 3

A SpareHolidays é gratuita?

Accepted Answer

Criar conta e explorar anúncios é totalmente grátis. Os compradores pagam uma comissão por escalões que baixa com o preço do anúncio: 10% abaixo de 500 €, 8% até 1500 €, 6% até 3000 € e 5% acima. Os vendedores não pagam comissão — ficam com 100% do preço de venda. A comissão cobre o pagamento em garantia, a verificação de identidade e o funcionamento da plataforma.

Question 4

O que posso comprar ou vender na SpareHolidays?

Accepted Answer

Podes negociar reservas de voo transferíveis, reservas de hotel com nome alterável e vouchers e créditos de viagem. Todos os anúncios têm de ser de produtos de viagem legítimos e transferíveis.

Question 5

Como funciona a compra?

Accepted Answer

Explora os anúncios, encontra uma oferta de que gostes e compra ou faz uma oferta. O teu pagamento fica retido em garantia. O vendedor transfere depois a reserva para o teu nome e envia o comprovativo. Quando confirmas a transferência, o pagamento passa para o vendedor.

Question 6

O que é o pagamento em garantia e como me protege?

Accepted Answer

Significa que o teu pagamento fica guardado em segurança pelo nosso processador de pagamentos (Stripe) até a transferência da reserva ser confirmada. O vendedor nunca recebe o teu dinheiro antes de confirmares que a reserva passou mesmo para o teu nome.

Question 7

E se o vendedor não transferir a reserva?

Accepted Answer

Se o vendedor não concluir a transferência, podes abrir uma disputa. Com a Proteção Premium, recebes reembolso total automático se o vendedor não responder em 72 horas. Com a Proteção Básica, segues o nosso processo normal de resolução de disputas.

Question 8

Posso fazer uma oferta em vez de comprar pelo preço anunciado?

Accepted Answer

Sim! A maioria dos anúncios aceita ofertas. Propões um preço e o vendedor pode aceitar, recusar ou contrapropor. As ofertas expiram ao fim de 48 horas se o vendedor não responder.

Question 9

Como anuncio uma reserva para venda?

Accepted Answer

Clica em "Vender a tua reserva", escolhe a categoria (voo, hotel, voucher ou milhas), preenche os detalhes, define o preço e carrega uma captura da confirmação da reserva. O teu anúncio é verificado automaticamente.

Question 10

Como são verificados os vendedores?

Accepted Answer

Os vendedores têm de verificar a identidade antes do primeiro anúncio ficar ativo. Também verificamos as capturas das reservas para confirmar que são genuínas, conferimos se os detalhes batem certo com o anúncio e confirmamos que a reserva parece ser transferível. Isto protege compradores e vendedores contra fraude.

Question 11

Como transfiro uma reserva para o comprador?

Accepted Answer

Depois da venda, o comprador dá-te o nome completo. Contactas então a companhia aérea, o hotel ou o fornecedor para mudar o nome da reserva. Carregas uma captura a mostrar a alteração e o comprador confirma.

Question 12

Quando recebo o pagamento?

Accepted Answer

O pagamento é libertado da garantia assim que o comprador confirma que a transferência correu bem. O dinheiro vai para a tua conta Stripe associada, normalmente em 2 a 3 dias úteis.

Question 13

Onde encontro a prova de que o nome da minha reserva pode ser alterado?

Accepted Answer

Verifique a página "Gerenciar Reserva" da sua companhia aérea ou hotel — procure uma opção de alteração de nome ou dados do passageiro. Você também pode encontrar isso nas regras tarifárias, termos e condições, ou páginas de ajuda/FAQ do fornecedor. Exemplos comuns: a página "Gerenciar Minha Reserva" da companhia aérea mostrando uma opção de alteração de nome, ou um portal de hotel mostrando um campo de nome do hóspede editável. Uma captura de tela da página de política de alteração de nome do fornecedor também funciona. Se não tiver certeza, consulte nosso Guia de Alteração de Nome de Companhias Aéreas para detalhes específicos por fornecedor.

Question 14

Quais são as comissões?

Accepted Answer

Os compradores pagam uma comissão por escalões por cima do preço do anúncio: 10% abaixo de 500 €, 8% até 1500 €, 6% até 3000 €, 5% acima. Os vendedores não pagam comissão. A Proteção Premium é opcional, custa mais 3% (mín. 2 €, máx. 50 €) e é paga pelo comprador.

Question 15

Que métodos de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito e de débito através da Stripe. Os vendedores recebem na conta Stripe associada, que pode ser ligada à respetiva conta bancária.

Question 16

Quanto tempo demora um reembolso?

Accepted Answer

Assim que uma disputa é resolvida a teu favor, o reembolso é processado de imediato. Consoante o teu banco ou o emissor do cartão, pode demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato.

Question 17

Como funciona a pontuação de confiança?

Accepted Answer

A pontuação de confiança é calculada com base nas transações concluídas, nas avaliações de compradores e vendedores, no estado da verificação de identidade e na antiguidade da conta. Quanto mais alta, mais fiável é o utilizador.

Question 18

O que é a verificação de identidade?

Accepted Answer

A verificação de identidade usa o Stripe Identity para confirmar quem és com um documento oficial. Os utilizadores verificados recebem um selo no perfil e uma pontuação de confiança mais alta, o que ajuda a dar confiança aos compradores.

Question 19

Como reporto um problema?

Accepted Answer

Se tiveres algum problema com uma transação, vai ao teu Painel e abre uma disputa. Para questáes gerais de segurança, contacta a nossa equipa de apoio em support@spareholidays.com.

Question 20

Como altero os dados do meu perfilá

Accepted Answer

Vai a Painel > Definições para atualizar o nome de utilizador, o avatar e as preferências de notificações. As alterações de email são feitas através do teu fornecedor de autenticação (Google, Apple ou email).

Question 21

Posso apagar a minha conta?

Accepted Answer

Sim. Ao abrigo do RGPD e da CCPA, tens o direito de pedir a eliminação da conta. Contacta support@spareholidays.com. Nota que os registos das transações podem ser mantidos para cumprimento de obrigações legais.

Question 22

Que idiomas suporta a SpareHolidays?

Accepted Answer

A SpareHolidays está disponível em inglês, espanhol, francês, português, alemão e italiano. Podes mudar de idioma no seletor de idioma da barra de navegação.

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