Politica de Reembolso e Cancelamento

Cada transacao na SpareHolidays e protegida por nosso sistema de custodia, fornecido pelo Stripe. Quando um comprador conclui uma compra, o pagamento e retido de forma segura em custodia e nao e liberado ao vendedor ate que a transferencia da reserva de viagem tenha sido concluida e confirmada com sucesso. Isso garante que os compradores nunca fiquem sem recurso caso um vendedor nao cumpra suas obrigacoes.

O sistema de custodia serve como base de confianca no marketplace SpareHolidays. Os fundos sao mantidos de forma segura pelo Stripe durante todo o processo de transferencia, e nenhuma das partes pode acessar o valor em custodia ate que a transacao alcance uma resolucao definida: conclusao bem-sucedida, cancelamento ou resolucao de disputa. Todos os compradores recebem pelo menos a Protecao Basica sem custo adicional.

A Protecao Basica e incluida gratuitamente em todas as transacoes na SpareHolidays. Ela oferece as seguintes salvaguardas: retencao segura em custodia dos fundos do comprador durante todo o ciclo de vida da transacao; um processo de transferencia estruturado com prazos e requisitos definidos para os vendedores; verificacao por IA de capturas de tela de reservas enviadas e comprovantes de transferencia; e a possibilidade de registrar uma disputa dentro de sete (7) dias apos a conclusao da transacao.

Sob a Protecao Basica, se um vendedor nao iniciar a transferencia dentro do prazo exigido, a transacao e automaticamente cancelada e os fundos em custodia sao devolvidos ao comprador. Os compradores tambem podem solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de o vendedor ter enviado o comprovante de transferencia. A Protecao Basica oferece uma base solida de confianca e seguranca para transacoes padrao do marketplace.

A Protecao Premium esta disponivel mediante uma taxa adicional de tres por cento (3%) do preco do anuncio, com uma cobranca minima de €2,00 e maxima de €50,00. A Protecao Premium aprimora as salvaguardas padrao com beneficios adicionais projetados para transacoes de maior valor ou compradores que buscam maior tranquilidade.

A Protecao Premium inclui todos os recursos da Protecao Basica mais: prazo estendido para registro de disputas de quatorze (14) dias (comparado a sete (7) dias na Protecao Basica); escalacao mais rapida de disputas com revisao prioritaria por nossa equipe de suporte; e reembolso automatico em caso de ausencia do vendedor, ou seja, se o vendedor nao responder ou nao iniciar a transferencia dentro do prazo exigido, os fundos sao automaticamente devolvidos ao comprador sem necessidade de registrar uma disputa formal.

A taxa da Protecao Premium e cobrada no momento da compra e nao e reembolsavel, exceto nos casos em que a transacao completa seja cancelada antes de o vendedor iniciar o processo de transferencia. A Protecao Premium e selecionada durante o checkout e nao pode ser adicionada retroativamente apos a conclusao de uma compra.

Os compradores podem ser elegiveis para reembolso total ou parcial nas seguintes circunstancias: a reserva de viagem nao foi transferida ao comprador dentro do prazo exigido; a reserva foi considerada invalida, vencida ou inexistente no momento da venda; a alteracao de nome ou transferencia junto ao provedor de viagem nao foi concluida conforme exigido; ou a reserva recebida difere materialmente do descrito no anuncio (por exemplo, datas diferentes, rota, classe de servico ou tipo de acomodacao).

Para se qualificar para um reembolso, o comprador deve registrar uma disputa dentro do prazo de disputa aplicavel (sete (7) dias para Protecao Basica, quatorze (14) dias para Protecao Premium) e fornecer evidencias de suporte, como capturas de tela, correspondencia com o provedor de viagem ou outra documentacao demonstrando o problema. A SpareHolidays avalia cada solicitacao de reembolso caso a caso, levando em consideracao todas as evidencias disponiveis de ambas as partes.

Reembolsos parciais podem ser emitidos quando a reserva entregue e substancialmente similar ao anunciado, mas difere em aspectos menores e verificaveis que reduzem seu valor. O valor de qualquer reembolso parcial e determinado a criterio razoavel da SpareHolidays com base na natureza e impacto da discrepancia.

Para iniciar uma solicitacao de reembolso, o comprador deve registrar uma disputa por meio do centro de resolucao de disputas da Plataforma dentro do prazo aplicavel: sete (7) dias a partir da conclusao da transacao para Protecao Basica, ou quatorze (14) dias para Protecao Premium. O registro da disputa deve incluir uma descricao do problema e quaisquer evidencias de suporte disponiveis.

Apos o registro de uma disputa, o vendedor e notificado e tem a oportunidade de responder e fornecer contra-evidencias. O processo de revisao da SpareHolidays consiste em duas etapas: uma analise preliminar por IA que avalia as evidencias apresentadas quanto a consistencia, autenticidade e completude, seguida de uma revisao por administrador humano para a determinacao final. Ambas as partes podem ser contatadas para informacoes adicionais durante o processo de revisao.

Os possiveis resultados da disputa incluem: reembolso total ao comprador com reversao da transacao; reembolso parcial ao comprador com liberacao do saldo restante ao vendedor; liberacao total dos fundos em custodia ao vendedor caso a disputa seja considerada infundada; ou resolucao mutuamente acordada facilitada pela equipe de suporte da SpareHolidays. Todas as partes sao notificadas da resolucao por e-mail e notificacao no aplicativo.

Uma vez aprovado um reembolso por meio do processo de resolucao de disputas, o prazo de processamento e o seguinte: a SpareHolidays inicia o reembolso por meio do Stripe dentro de dois (2) dias uteis apos a decisao de resolucao. O Stripe processa o reembolso e libera os fundos para o metodo de pagamento original do comprador. Dependendo do banco ou emissor do cartao do comprador, os valores reembolsados geralmente aparecem no extrato do comprador dentro de cinco a dez (5-10) dias uteis.

Em casos raros envolvendo transacoes internacionais ou determinados metodos de pagamento, os reembolsos podem levar ate vinte (20) dias uteis para serem totalmente processados. Se voce nao recebeu seu reembolso dentro de vinte (20) dias uteis apos a notificacao de resolucao, entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] com seu numero de referencia da transacao para obter assistencia.

Os reembolsos sao emitidos para o metodo de pagamento original utilizado na compra. Nao e possivel emitir reembolsos para metodos de pagamento alternativos ou contas bancarias. Se o metodo de pagamento original nao for mais valido (por exemplo, cartao vencido), entre em contato com o emissor do seu cartao, pois eles geralmente podem direcionar os reembolsos para seu metodo de pagamento atualizado.

As seguintes situacoes nao sao elegiveis para reembolso: arrependimento do comprador ou mudanca de ideia apos a transferencia ter sido concluida e confirmada com sucesso; a data de viagem passou apos uma transferencia de reserva bem-sucedida, mesmo que o comprador nao tenha conseguido utilizar a reserva por motivos pessoais; disputas registradas apos o encerramento do prazo de disputa aplicavel (sete (7) dias para Protecao Basica, quatorze (14) dias para Protecao Premium).

Alem disso, reembolsos nao sao concedidos nos casos em que: o comprador forneceu informacoes pessoais incorretas (por exemplo, nome com grafia errada) que impediram ou complicaram a transferencia; o provedor de viagem alterou suas politicas ou cancelou a reserva por motivos nao relacionados a transacao na SpareHolidays; ou o comprador nao cumpriu os requisitos separados do provedor de viagem em relacao a check-in, documentacao ou elegibilidade.

A SpareHolidays e uma intermediaria de marketplace e nao e responsavel por acoes tomadas por provedores de viagem terceiros, incluindo, entre outros, cancelamentos de voos, alteracoes de horarios, overbooking ou modificacoes de politicas que ocorram apos uma transferencia bem-sucedida. Nesses casos, o comprador deve entrar em contato diretamente com o provedor de viagem para resolucao de acordo com as politicas do proprio provedor.