Question 1

Was ist SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz, auf dem Sie ungenutzte Reisebuchungen kaufen und verkaufen können. Ob Sie einen Flug nicht antreten können, eine Hotelreservierung stornieren müssen oder Reisegutscheine nicht nutzen werden — SpareHolidays ermöglicht es Ihnen, diese mit Rabatt an andere Reisende zu verkaufen.

Question 2

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Klicken Sie auf "Loslegen" und registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder über Social Login (Google, Apple). Sie können sofort mit dem Stöbern beginnen. Um zu kaufen oder zu verkaufen, müssen Sie Ihr Profil vervollständigen und eine Zahlungsmethode hinzufügen.

Question 3

Ist SpareHolidays kostenlos?

Accepted Answer

Die Kontoerstellung und das Durchsuchen von Inseraten ist völlig kostenlos. Bei einer Transaktion zahlen Käufer eine Servicegebühr von 8% und Verkäufer eine Provision von 5%. Diese Gebühren decken den Treuhandschutz, die KI-Verifizierung und den Plattformbetrieb ab.

Question 4

Was kann ich auf SpareHolidays kaufen oder verkaufen?

Accepted Answer

Sie können übertragbare Flugbuchungen, Hotelreservierungen mit änderbarem Namen sowie Reisegutscheine und -guthaben handeln. Alle Inserate müssen für legitime, übertragbare Reiseprodukte sein.

Question 5

Wie funktioniert der Kauf?

Accepted Answer

Durchsuchen Sie die Inserate, finden Sie ein Angebot, das Ihnen gefällt, und kaufen Sie oder machen Sie ein Angebot. Ihre Zahlung wird treuhänderisch verwahrt. Der Verkäufer überträgt dann die Buchung auf Ihren Namen und lädt den Nachweis hoch. Sobald Sie die Übertragung bestätigen, wird die Zahlung an den Verkäufer freigegeben.

Question 6

Was ist Treuhandschutz und wie schützt er mich?

Accepted Answer

Treuhandschutz bedeutet, dass Ihre Zahlung sicher von unserem Zahlungsabwickler (Stripe) verwahrt wird, bis die Buchungsübertragung bestätigt ist. Der Verkäufer erhält Ihr Geld erst, wenn Sie bestätigt haben, dass die Buchung erfolgreich auf Ihren Namen übertragen wurde.

Question 7

Was passiert, wenn der Verkäufer die Buchung nicht überträgt?

Accepted Answer

Wenn der Verkäufer die Übertragung nicht abschließt, können Sie einen Streitfall eröffnen. Premium-Schutz-Nutzer erhalten eine automatische vollständige Rückerstattung, wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 72 Stunden antwortet. Basis-Schutz-Nutzer durchlaufen unser Standard-Streitbeilegungsverfahren.

Question 8

Kann ich ein Angebot machen, statt zum angegebenen Preis zu kaufen?

Accepted Answer

Ja! Die meisten Inserate akzeptieren Angebote. Sie können einen Preis vorschlagen und der Verkäufer kann annehmen, ablehnen oder ein Gegenangebot machen. Angebote verfallen nach 48 Stunden, wenn der Verkäufer nicht reagiert.

Question 9

Wie stelle ich eine Buchung zum Verkauf ein?

Accepted Answer

Klicken Sie auf "Buchung Verkaufen", wählen Sie die Kategorie (Flug, Hotel oder Gutschein), füllen Sie die Details aus, legen Sie Ihren Preis fest und laden Sie einen Screenshot Ihrer Buchungsbestätigung hoch. Unsere KI überprüft das Inserat automatisch.

Question 10

Was prüft die KI-Verifizierung?

Accepted Answer

Unsere KI analysiert Ihren Buchungs-Screenshot, um die Echtheit zu überprüfen, kontrolliert, ob die Details mit Ihrem Inserat übereinstimmen, und bestätigt, dass die Buchung übertragbar erscheint. Dies schützt sowohl Käufer als auch Verkäufer vor Betrug.

Question 11

Wie übertrage ich eine Buchung an den Käufer?

Accepted Answer

Nach einem Verkauf gibt der Käufer seinen vollständigen Namen an. Sie kontaktieren dann Ihre Fluggesellschaft, Ihr Hotel oder Ihren Anbieter, um den Buchungsnamen zu ändern. Laden Sie einen Screenshot hoch, der die Namensänderung zeigt, und der Käufer wird sie bestätigen.

Question 12

Wann werde ich bezahlt?

Accepted Answer

Die Zahlung wird aus dem Treuhandkonto freigegeben, sobald der Käufer die erfolgreiche Übertragung bestätigt. Die Mittel werden auf Ihr verbundenes Stripe-Konto überwiesen und treffen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen ein.

Question 13

Welche Gebühren fallen an?

Accepted Answer

Käufer zahlen eine Servicegebühr von 8% auf den Inseratspreis. Verkäufer zahlen eine Provision von 5%, die vom Verkaufsbetrag abgezogen wird. Der optionale Premium-Schutz kostet zusätzlich 3% (min. €2, max. €50) und wird vom Käufer getragen.

Question 14

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe. Verkäufer erhalten Auszahlungen auf ihr verbundenes Stripe-Konto, das mit ihrem Bankkonto verknüpft werden kann.

Question 15

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Sobald ein Streitfall zu Ihren Gunsten gelöst wird, wird die Rückerstattung sofort verarbeitet. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es 5-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Question 16

Wie funktionieren Vertrauenswerte?

Accepted Answer

Vertrauenswerte werden anhand Ihrer abgeschlossenen Transaktionen, Käufer-/Verkäuferbewertungen, des Identitätsverifizierungsstatus und des Kontoalters berechnet. Höhere Vertrauenswerte weisen auf zuverlässigere Nutzer hin.

Question 17

Was ist Identitätsverifizierung?

Accepted Answer

Die Identitätsverifizierung nutzt Stripe Identity, um Ihre echte Identität mit einem amtlichen Ausweis zu bestätigen. Verifizierte Nutzer erhalten ein Abzeichen auf ihrem Profil und höhere Vertrauenswerte, was das Vertrauen der Käufer stärkt.

Question 18

Wie melde ich ein Problem?

Accepted Answer

Wenn Sie auf Probleme mit einer Transaktion stoßen, gehen Sie zu Ihrem Dashboard und eröffnen Sie einen Streitfall. Bei allgemeinen Sicherheitsbedenken wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@spareholidays.com.

Question 19

Wie ändere ich meine Profilinformationen?

Accepted Answer

Gehen Sie zu Dashboard > Einstellungen, um Ihren Benutzernamen, Avatar und Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu aktualisieren. E-Mail-Änderungen werden über Ihren Authentifizierungsanbieter (Google, Apple oder E-Mail) verwaltet.

Question 20

Kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Ja. Gemäß den DSGVO- und CCPA-Vorschriften haben Sie das Recht, die Löschung Ihres Kontos zu beantragen. Kontaktieren Sie support@spareholidays.com. Beachten Sie, dass Transaktionsdaten aus Gründen der gesetzlichen Compliance aufbewahrt werden können.

Question 21

Welche Sprachen unterstützt SpareHolidays?

Accepted Answer

SpareHolidays ist auf Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch und Italienisch verfügbar. Sie können die Sprache über den Sprachauswähler in der Navigationsleiste wechseln.

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