Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Jede Transaktion auf SpareHolidays ist durch unser Treuhandsystem geschuetzt, das von Stripe bereitgestellt wird. Wenn ein Kaeufer einen Kauf abschliesst, wird die Zahlung sicher treuheanderisch verwahrt und erst an den Verkaeufer freigegeben, wenn die Uebertragung der Reisebuchung erfolgreich abgeschlossen und bestaetigt wurde. Dies stellt sicher, dass Kaeufer nie ohne Rechtsmittel dastehen, falls ein Verkaeufer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Das Treuhandsystem bildet das Fundament des Vertrauens auf dem SpareHolidays-Marktplatz. Die Mittel werden waehrend des gesamten Uebertragungsprozesses sicher von Stripe verwahrt, und keine der Parteien kann auf den treuheanderisch verwahrten Betrag zugreifen, bis die Transaktion eine definierte Loesung erreicht: entweder erfolgreicher Abschluss, Stornierung oder Streitbeilegung. Alle Kaeufer erhalten mindestens den Basisschutz ohne zusaetzliche Kosten.

Der Basisschutz ist bei jeder Transaktion auf SpareHolidays kostenlos enthalten. Er bietet folgende Sicherheiten: sichere treuheanderische Verwahrung der Kaeufermittel waehrend des gesamten Transaktionslebenszyklus; ein strukturierter Uebertragungsprozess mit definierten Fristen und Anforderungen fuer Verkaeufer; KI-gestuetzte Verifizierung hochgeladener Buchungs-Screenshots und Uebertragungsnachweise; und die Moeglichkeit, innerhalb von sieben (7) Tagen nach Transaktionsabschluss eine Streitigkeit einzureichen.

Im Rahmen des Basisschutzes wird die Transaktion automatisch storniert und die treuheanderisch verwahrten Mittel an den Kaeufer zurueckgegeben, wenn ein Verkaeufer die Uebertragung nicht innerhalb der erforderlichen Frist einleitet. Kaeufer koennen auch jederzeit eine Stornierung beantragen, bevor der Verkaeufer einen Uebertragungsnachweis eingereicht hat. Der Basisschutz bietet eine solide Grundlage an Vertrauen und Sicherheit fuer Standard-Marktplatztransaktionen.

Der Premium-Schutz ist gegen eine zusaetzliche Gebuehr von drei Prozent (3 %) des Angebotspreises verfuegbar, mit einer Mindestgebuehr von 2,00 € und einer Hoechstgebuehr von 50,00 €. Der Premium-Schutz erweitert die Standard-Sicherheiten um zusaetzliche Vorteile, die fuer hochwertige Transaktionen oder Kaeufer konzipiert sind, die zusaetzliche Sicherheit wuenschen.

Der Premium-Schutz umfasst alle Funktionen des Basisschutzes plus: ein verlaengertes Streitbeilegungsfenster von vierzehn (14) Tagen (gegenueber sieben (7) Tagen beim Basisschutz); schnellere Eskalation von Streitigkeiten mit vorrangiger Ueberpruefung durch unser Support-Team; und automatische Rueckerstattung bei Nichterscheinen des Verkaeufers, d.h. wenn der Verkaeufer nicht reagiert oder die Uebertragung nicht innerhalb der erforderlichen Frist einleitet, werden die Mittel automatisch an den Kaeufer zurueckgegeben, ohne dass eine formelle Streitigkeit eingereicht werden muss.

Die Premium-Schutz-Gebuehr wird zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben und ist nicht erstattungsfaehig, ausser in Faellen, in denen die gesamte Transaktion storniert wird, bevor der Verkaeufer den Uebertragungsprozess beginnt. Der Premium-Schutz wird waehrend des Bezahlvorgangs ausgewaehlt und kann nicht rueckwirkend nach Abschluss eines Kaufs hinzugefuegt werden.

Kaeufer koennen unter folgenden Umstaenden Anspruch auf eine vollstaendige oder teilweise Erstattung haben: Die Reisebuchung wurde nicht innerhalb der erforderlichen Frist an den Kaeufer uebertragen; die Buchung stellte sich zum Zeitpunkt des Verkaufs als ungueltig, abgelaufen oder nicht existent heraus; die Namensaenderung oder Uebertragung beim Reiseanbieter wurde nicht wie erforderlich durchgefuehrt; oder die erhaltene Buchung weicht wesentlich von der Beschreibung im Angebot ab (z.B. andere Reisedaten, Strecke, Serviceklasse oder Unterkunftsart).

Um Anspruch auf eine Erstattung zu haben, muss der Kaeufer innerhalb des anwendbaren Streitfensters (sieben (7) Tage fuer den Basisschutz, vierzehn (14) Tage fuer den Premium-Schutz) eine Streitigkeit einreichen und stuetzende Nachweise wie Screenshots, Korrespondenz mit dem Reiseanbieter oder andere Dokumentation vorlegen, die das Problem belegen. SpareHolidays bewertet jeden Erstattungsantrag einzelfallbezogen unter Beruecksichtigung aller verfuegbaren Nachweise beider Parteien.

Teilerstattungen koennen gewaehrt werden, wenn die gelieferte Buchung dem Angebot im Wesentlichen aehnelt, aber in geringfuegigen, ueberpruefbaren Aspekten abweicht, die ihren Wert mindern. Die Hoehe einer Teilerstattung wird nach angemessenem Ermessen von SpareHolidays auf Grundlage der Art und Auswirkung der Abweichung bestimmt.

Um einen Erstattungsantrag einzuleiten, muss der Kaeufer innerhalb des anwendbaren Zeitfensters eine Streitigkeit ueber das Streitbeilegungszentrum der Plattform einreichen: sieben (7) Tage ab Transaktionsabschluss fuer den Basisschutz oder vierzehn (14) Tage fuer den Premium-Schutz. Die Streiteinreichung muss eine Beschreibung des Problems und alle verfuegbaren stuetzenden Nachweise enthalten.

Nach Einreichung einer Streitigkeit wird der Verkaeufer benachrichtigt und erhaelt die Moeglichkeit, zu antworten und Gegennachweise vorzulegen. Das Ueberpruefungsverfahren von SpareHolidays umfasst zwei Stufen: eine KI-gestuetzte Vorabanalyse, die die eingereichten Nachweise auf Konsistenz, Authentizitaet und Vollstaendigkeit bewertet, gefolgt von einer Ueberpruefung durch einen menschlichen Administrator fuer die endgueltige Entscheidung. Beide Parteien koennen waehrend des Ueberpruefungsverfahrens fuer zusaetzliche Informationen kontaktiert werden.

Moegliche Streitbeilegungsergebnisse umfassen: vollstaendige Erstattung an den Kaeufer mit Rueckabwicklung der Transaktion; Teilerstattung an den Kaeufer mit Freigabe des Restbetrags an den Verkaeufer; vollstaendige Freigabe der treuheanderisch verwahrten Mittel an den Verkaeufer, wenn die Streitigkeit als unbegruendet befunden wird; oder eine einvernehmliche Loesung, die vom Support-Team von SpareHolidays vermittelt wird. Alle Parteien werden per E-Mail und In-App-Benachrichtigung ueber die Loesung informiert.

Sobald eine Erstattung im Rahmen des Streitbeilegungsverfahrens genehmigt wurde, ist der Bearbeitungszeitrahmen wie folgt: SpareHolidays leitet die Erstattung ueber Stripe innerhalb von zwei (2) Werktagen nach der Beilegungsentscheidung ein. Stripe verarbeitet die Erstattung und gibt die Mittel an die urspruengliche Zahlungsmethode des Kaeufers frei. Je nach Bank oder Kartenherausgeber des Kaeufers erscheinen erstattete Betraege in der Regel innerhalb von fuenf bis zehn (5-10) Werktagen auf dem Kontoauszug des Kaeufers.

In seltenen Faellen mit internationalen Transaktionen oder bestimmten Zahlungsmethoden kann die vollstaendige Bearbeitung von Erstattungen bis zu zwanzig (20) Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von zwanzig (20) Werktagen nach der Beilegungsbenachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected] unter Angabe Ihrer Transaktionsreferenznummer.

Erstattungen werden an die urspruengliche Zahlungsmethode geleistet, die fuer den Kauf verwendet wurde. Wir koennen keine Erstattungen an alternative Zahlungsmethoden oder Bankkonten vornehmen. Wenn die urspruengliche Zahlungsmethode nicht mehr gueltig ist (z.B. abgelaufene Karte), wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenherausgeber, da dieser Erstattungen in der Regel an Ihre aktualisierte Zahlungsmethode weiterleiten kann.

Die folgenden Situationen berechtigen nicht zu einer Erstattung: Reue des Kaeufers oder Sinnesaenderung nach erfolgreich abgeschlossener und bestaetigter Uebertragung; das Reisedatum ist nach einer erfolgreichen Buchungsuebertragung verstrichen, selbst wenn der Kaeufer die Buchung aus persoenlichen Gruenden nicht nutzen konnte; Streitigkeiten, die nach Ablauf des anwendbaren Streitfensters eingereicht werden (sieben (7) Tage fuer den Basisschutz, vierzehn (14) Tage fuer den Premium-Schutz).

Darueber hinaus werden in folgenden Faellen keine Erstattungen gewaehrt: Der Kaeufer hat fehlerhafte persoenliche Angaben gemacht (z.B. falsch geschriebener Name), die die Uebertragung verhindert oder erschwert haben; der Reiseanbieter hat seine Richtlinien geaendert oder die Buchung aus Gruenden storniert, die nichts mit der SpareHolidays-Transaktion zu tun haben; oder der Kaeufer hat die separaten Anforderungen des Reiseanbieters hinsichtlich Check-in, Dokumentation oder Berechtigung nicht erfuellt.

SpareHolidays ist ein Marktplatzvermittler und haftet nicht fuer Massnahmen von Drittreiseanbietern, einschliesslich, aber nicht beschraenkt auf Flugstornierungen, Fahrplanaenderungen, Ueberbuchungen oder Richtlinienaeenderungen, die nach einer erfolgreichen Uebertragung auftreten. In solchen Faellen sollte sich der Kaeufer direkt an den Reiseanbieter wenden, um eine Loesung gemaess den eigenen Richtlinien des Anbieters zu erhalten.